新春走基层｜“00后”物业经理方世玉：我是1200多户家庭的“大管家”。2023年6月，他担任一个2000多户小区的客服主管。今年26岁的衢州小伙方世玉，已经在杭州昆仑天籁小区当了两年“大管家”。前几天，昆仑天籁小区业委会代表全体业主，给留杭坚守岗位的物业工作人员送去了春节慰问礼品。20万居民对物业的褒奖就这样被这份礼品承载着。年轻的“00后”物业经理把一群四五十岁的长辈给管得服服帖帖，这些长辈们也都成了他的好友。作为00后，他得让以60后、70后、80后为主的业主们相信他，还要给他们满满当当的温暖和归属感。他用真诚和耐心化解了业主对原物业的不舍和对新物业的质疑，现在那位把垃圾桶拉到前台的业主成了他的好朋友。2020年至2021年，方世玉参与公司市场部工作，接触了更多小区项目。德信盛全物业进驻的第一天，他就给了“当头一棒”，但他没有放弃一次又一次地主动邀约拉着业主耐心劝说。2018年，他是验房师排查房屋隐患；2019年，他轮岗管家和保安；2022年进驻运营部成为新项目客服主管；2023年11月正式接管昆仑天籁小区成为物业经理。这位小伙子只用两年时间就把20万平方米的小区管理得井井有条，业主们在满意度调查中给了他94.4%的高分。20万居民中的4000位对物业的赞誉之情全在这次慰问中体现出来。方世玉是盛全服务和浙江树人大学合作办学的“盛全班”毕业生。他从2018年开始每个假期都在物业各岗位实习积累经验。这个20万平方米的小区藏着很多细碎温暖的细节比如免费为业主清洗地垫这种便民服务让人觉得贴心。每年夏天他都会亲手熬制绿豆粥解暑降温这种细节把员工凝聚成了一家人。业委会主任表示德信盛全物业按合同履职更营造有温度的文化让氛围变好了。业主们感受到了满满的仪式感和归属感不管是保洁阿姨还是保安大哥都会笑着打招呼。他把新媒体思维运用到了管理上有专属的视频号和工作号每周都有更新清晰公示收支情况让业主们看得明明白白。他把员工当成家人逢年过节自掏腰包准备礼品这种真诚和耐心让团队有了向心力。