（问题）节日期间人员流动增加、消费更活跃，金融服务需求随之上升；此外，电信网络诈骗、非法集资借节日热点“包装”营销等风险也更易抬头；部分老年群体和个体工商户对移动支付、账户安全、存款保险等知识掌握不够，遇到可疑链接、陌生来电或资金异常时，容易误判。如何喜庆氛围中把安全提示和金融服务送到群众身边，成为基层金融机构提升服务质量的现实课题。 （原因）一上，县域和社区金融服务呈现“高频、小额、分散”的特点，群众更愿意熟悉的网点或社区活动中咨询、办理业务；另一上——金融知识专业性强——传统宣讲如果停留“念提示、讲条款”，容易出现听不懂、记不住、用不上。将传统文化活动与金融宣教结合，把“面对面沟通”放到群众参与度高的场景中，更利于提升传播效果和接受度。 （影响）据介绍，漳泽农商银行围绕“网点有年味、社区有互动、商户有支持”的思路，在多家网点和社区开展元宵主题活动：在部分营业网点，街道民俗表演队通过锣鼓、红绸等社火表演营造节日氛围，吸引客户驻足；活动间隙，工作人员结合典型案例，向演员和观众讲解防范电信诈骗、识别假币等要点，提醒守护资金安全。在社区场景中，支行与社区联合组织套圈、猜灯谜等互动项目，灯谜内容既包含民俗常识，也融入反诈提示、存款保险、手机银行使用等知识点，并以“快问快答”方式强化记忆。多点联动既增强群众参与感，也让金融宣传从“单向讲解”转为“互动交流”，在轻松氛围中提升风险识别能力和业务理解度。对银行而言，活动拉近了与客户、商户的距离，也有助于提升厅堂服务体验和品牌信任，为节后业务恢复和全年经营开局营造良好氛围。 （对策）在服务延伸上，该行以节日消费场景为切入口，面向周边商户开展支付结算知识宣传，围绕扫码收单、对公账户、手机银行等产品及高频操作进行讲解，帮助商户提升数字化收款和资金管理能力。有关做法体现两点思路：其一，将宣传放进群众最常用、最需要的场景，把抽象概念转化为可操作的方法；其二，兼顾便民与风控，既讲清“怎么用”，也讲明“怎么防”，通过反诈提醒、假币识别等内容筑牢资金安全防线。 （前景）业内人士认为，随着县域消费回暖和支付方式迭代，金融机构开展基层服务更需要做到“拿得到、听得懂”。以传统节日为载体开展多场景、常态化宣传，有助于把金融知识融入日常生活，提升居民金融素养；同时，加强对小微商户支付与结算的支持，可提升交易效率、降低经营成本，为地方消费和夜间经济提供更稳定的金融支撑。下一步，若此类活动能与网格化社区治理、商圈服务站点建设衔接，并建立“活动—咨询—办理—回访”的闭环机制，更有利于把节日客流转化为持续服务增量。
传统文化与现代金融的结合，让元宵节更有参与感，也展现了金融机构在民生服务中的价值。漳泽农商银行的实践表明，在数字化加速的背景下，只有贴近群众真实需求、不断优化服务方式，才能把“金融为民”落到实处。未来，如何继续用好文化资源、提升服务体验，仍值得行业持续探索。