在2024年6月，南昌市青山湖区高新大道1918号的瑞思英语万象汇校区，市民张女士的孩子报了英语课程。她前后分4次一共交了16809.9元。可没过多久，孩子就因为课程安排和老师变动提出退费。2024年9月，她给瑞思英语万象汇校区打了申请。对方当时口头答应办退费了，按约定把课时费和教材费扣掉后，剩下的11198元应该退给她。可从那以后，这笔钱就一直拖着没到账。一年半了，3月23日张女士翻着转账记录，心里直打鼓。再后来，2025年3月她再去催问时，工作人员说查到课包费是“5599元×2”，准备分5期退，但具体啥时候打款得等总部那边回话。至于时间周期，人家也只含糊说一般提交后6个月分批打款。3月18日记者去了现场，前台解释说退款慢确实是因为资金紧张。同一天记者又找了校区负责人和总部了解情况，一直没等来明确的回复。记者看了下现场，发现校区现在还在正常营业，课程和线上产品照样卖得热火朝天。