近年来，随着城镇化加速和群众办事需求不断增多，基层政务服务供给不足的问题逐步显现；无棣县政务服务中心调研发现，群众反映最集中的难题是“跑远路、多跑腿”，其中老年人、行动不便人群感受更为明显。究其原因，一是政务服务资源长期集中在县级大厅，基层网点覆盖不够；二是基层服务标准不统一、人员业务水平不均，影响办事效率和体验。这些问题既增加了群众负担，也对政府服务形象带来影响。为回应此民生痛点，无棣县自今年起推进政务服务下沉。通过优化服务网络布局，在各镇街、社区及重点商圈设置便民服务站，将社保医保查询、资格认证等高频事项下放到基层办理。同时推进标准化建设，统一办事指南和业务流程，保障服务质量。具体推进中，无棣县探索建立“基层受理、后台审核、线上流转、就近出件”机制。群众在就近服务点提交材料，由工作人员协助预审并线上流转，实现“同城通办”。针对特殊群体，组织网格员提供上门代办，尽量做到“零跑腿”。为巩固改革成效，无棣县同步完善督导考核机制，通过业务骨干下沉指导、定期培训等方式提升基层人员能力。数据显示，改革后群众平均办事时间缩短60%以上，满意度提高到98.6%。业内专家认为，无棣县的做法为破解基层政务服务“最后一公里”提供了可借鉴的路径：通过科学布局、标准统一与数字化支撑，可提高基层治理与服务效能。
政务服务的温度，往往体现在群众少跑的一段路、少等的一分钟、少填的一张表。无棣县以服务下沉为抓手，把窗口前移到社区、商圈和镇街，围绕“标准统一、通办顺畅、帮办到位、保障长效”持续推进，既回应了群众关切，也为优化营商环境提供了更直接的支撑。“最后一米”能否长期畅通，关键不只在网点数量，更在机制运行和能力建设。只有在持续完善中让服务更便捷、更公平、更可靠，改革成果才能真正落到群众心坎上。