近日，卫辉市某小区新购房业主遭遇房屋严重漏水，因责任认定问题与楼上住户、物业公司及自来水公司陷入长达数月的赔偿纠纷。
楼上业主坚称未进行装修施工，物业公司以"仅负责公共区域"为由推诿，自来水公司则援引行业规定主张物业应承担试水责任。
三方各执一词，矛盾持续升级。
此类物业纠纷在城镇化快速推进过程中具有典型性。
随着新建住宅大量交付，装修管理不规范、管线设计缺陷、权责划分不清等问题日益凸显。
统计显示，2025年全国物业纠纷同比上升12.3%，其中涉新建小区纠纷占比达41%。
纠纷久拖不决不仅损害群众切身利益，更易引发群体性事件，影响基层社会稳定。
卫辉市综治中心接报后立即启动联动机制，组织住建局、司法局、涉事企业召开现场调解会。
专业调解员通过实地勘察锁定漏水原因为隐蔽工程缺陷，律师团队依据《民法典》第1165条明确责任主体，最终促成三方达成维修赔偿协议。
整个调解过程仅用时3个工作日，较传统诉讼程序效率提升80%以上。
这一高效调解得益于卫辉市近年来推行的社会治理创新实践。
该市贯彻落实河南省"加强综治中心规范化建设"部署要求，构建起"多中心合一"的实体化工作平台。
法院、检察院等9个核心部门常驻办公，城管、卫健等7个单位轮值服务，形成"前台统一受理、后台分类处置"的工作闭环。
2025年，该中心通过线上线下渠道办结各类纠纷307件，群众满意度达98.6%。
中国人民大学社会治理研究中心专家指出，卫辉模式具有三重示范价值：一是打破部门壁垒实现资源整合，二是专业力量前置提升调解效能，三是数字化平台赋能基层治理。
随着《"十四五"社会治理规划》深入实施，此类"一站式"解纷平台将在预防化解社会矛盾、优化营商环境方面发挥更大作用。
卫辉市综治中心的创新实践表明，解决基层民生问题的关键在于打破部门壁垒，形成合力。
通过建立常驻与轮驻相结合的多部门协作机制，综治中心将分散的行政资源整合为统一的服务平台，让群众"走进一扇门，解忧一条龙"。
这种以人民为中心的治理创新，不仅提高了纠纷处置效率，更重要的是增强了人民群众的获得感和满意度。
随着综治中心规范化建设的深入推进，这一模式有望在更广范围内推广，为基层社会治理现代化贡献更多力量。