2025年，为了让生活更便捷，青岛市南区在金湖路街道亢家庄社区推出了一个名叫“便民服务码”的智慧服务新载体。社区里的78岁老人张大爷就因为这个小二维码，不用出门就能轻松缴纳燃气费。这个二维码可是基于大数据和AI技术开发的，它把水电气暖缴费、养老食堂订餐、家庭医生签约这些高频服务整合到了一起，现在已经覆盖了300多个楼宇，惠及了5万多名居民。徐珊家里有腿脚不便的老人，她就特别高兴这个码能提供养老食堂的详细信息和操作流程。青岛市市南区大数据发展管理局局长张天冲说，“便民服务码”就是要给居民一个入口，把最常用的服务都集中起来。 而在江苏路街道党群服务中心，史雷部长盯着大屏上的数据，就能实时看到街区的运行状态。如果大学路街区出现自来水管网异常或者人流量增加，他能立刻通过系统远程调度维修力量或者协调交警部门疏导。这得益于市南区在江苏路街道搭建的一个智慧街区管理平台，这个平台融合了人流热力分析算法、AR全景预警等技术，实现了从“被动响应”到“主动发现”的转变。 面对老旧小区多和老龄人口比例高的双重挑战，市南区选择向数字技术借力。张天冲局长强调，数字化的根本目的是服务于人，提升治理效能和居民幸福感。2026年的区政府工作报告已经明确要上线运营“境美生活”社区智慧综合平台，进一步深化人工智能技术在基层治理中的应用。 从细微处的“便民服务码”，到全局性的“智能监测系统”，青岛市南区通过解决群众急难愁盼问题，把前沿数字技术转化为了基层治理的有效工具。这不仅提升了公共服务的可及性和管理效率，也为探索超大特大城市中心城区的精细化治理路径提供了“市南样本”。展望未来，随着数字技术与城市治理的深度融合，一幅更加智慧、便捷、宜居的城市生活画卷正在徐徐展开。 这次在山东省青岛市市南区的探索始于对现实挑战的清醒认知。随着人口与产业的持续集聚，传统治理手段已经难以应对日益繁杂的事务。特别是辖区内老旧小区较多，老龄人口比例相对较高，对便捷、精准、温情的公共服务需求尤为迫切。为此，青岛市南区选择用科技来提升治理效率。 无论是山东青岛的亢家庄社区还是江苏路街道党群服务中心，都能看到数字技术给生活带来的改变。在金湖路街道亢家庄社区的养老食堂里，“便民服务码”把水电气暖缴费、养老食堂订餐等超过30项高频民生服务整合到了一起；在江苏路街道党群服务中心的全景式智能监测系统里，“智慧天眼”能实时感知街区运行状态并智能分析快速响应。 针对老旧小区多和老龄人口比例高的问题，“十五五”期间将继续深化数字赋能，不断拓展智慧城市应用场景的广度与深度。张天冲局长认为数字化的根本目的是服务于人，提升治理效能和居民幸福感。从解决群众急难愁盼问题入手到提升治理现代化水平着力，“便民服务码”解决了像徐珊这样家庭的实际困难；“智能监测系统”实现了从“人力巡查”到“智能防控”的转变。 展望未来，随着数字技术与城市治理的深度融合，“境美生活”社区智慧综合平台将上线运营进一步深化人工智能技术在基层治理中的融合应用。“便民服务码”解决了像徐珊这样家庭的实际困难；“智能监测系统”实现了从“人力巡查”到“智能防控”的转变；“智慧天眼”能实时感知街区运行状态并智能分析快速响应。 无论是解决群众急难愁盼问题还是提升治理现代化水平，“便民服务码”都是把居民最常需要的服务整合到了一起；“智能监测系统”则把街区运行状态实时感知并智能分析快速响应；“智慧天眼”能把以前需要多方沟通协调的处置流程形成联动合力问题发现到处置的时间被压缩至分钟级实现了从“被动响应”到“主动发现”从“人力巡查”到“智能防控”从“大海捞针”到“精准定位”的根本性转变。 为了让生活更便捷也为了让公共服务更可及更便捷更高效还为了让城市更智慧更宜居更适合居住这是“十五五”期间继续深化数字赋能不断拓展智慧城市应用场景的广度与深度推动城市治理能力和公共服务模式实现新突破的原因也是张天冲局长强调的数字化根本目的是服务于人提升治理效能和居民幸福感的原因也是从细微处入手到全局性掌控这是青岛市南区以解决群众急难愁盼问题为出发点以提升治理现代化水平为着力点的结果也是这次在山东省青岛市市南区的探索始于对现实挑战的清醒认知的结果也是面对老旧小区多和老龄人口比例高的双重挑战选择向“数”借力以“智”提效的结果还是随着城市发展人口与产业持续集聚治理事务日益繁杂传统手段面临响应滞后覆盖不全等瓶颈的结果更是辖区老旧小区较多老龄人口比例相对较高对便捷精准温情公共服务需求尤为迫切的原因。