近年来，随着人口老龄化加剧和慢性病患病率上升，医疗资源供需矛盾日益突出。
挂号难、排队久、就医流程繁琐等问题长期困扰患者，尤其在超大城市，医疗资源分布不均进一步加剧了就医压力。
在此背景下，广州市卫生健康委员会联合相关技术平台，推出智能就医助理“穗小伊”，探索数字化医疗服务的创新模式。
“穗小伊”的推出，是广州市响应国家“互联网+医疗健康”政策的重要举措。
该服务通过语音或文字交互，为市民提供24小时健康咨询、智能挂号、候诊提醒、报告解读等一站式服务。
对于老年人、慢性病患者等特殊群体，该功能可显著降低就医门槛，提升服务可及性。
此外，海珠区试点的“数字家医”服务，允许居民在线签约社区医生，进一步推动分级诊疗落地。
目前，“穗小伊”已覆盖广州市第一人民医院、广州市红十字会医院等300多家医疗机构，并在部分医院实现“即问即办”功能，用户可通过语音指令直接完成挂号。
同时，“云陪诊”服务已在50多家医院上线，为患者提供院内导航、排队提醒等实时辅助，有效缩短候诊时间。
广州市卫生健康委员会信息与统计处处长华军表示，未来将结合人工智能技术，持续优化“穗小伊”功能，推动智慧医疗向更深层次发展。
这一创新模式有望在全国范围内推广，为其他地区提供可借鉴的经验。
从“窗口排长队”到“线上一键办”，变化的不只是操作方式，更是公共服务的供给逻辑。
智慧就医的价值，在于把有限的医疗资源用在更需要的地方，把复杂流程简化到群众看得懂、用得上。
面向人口老龄化与健康需求增长的长期趋势，推动技术应用与制度规范相互支撑、与基层能力提升同向发力，才能让便利更普遍、服务更均衡，也让城市治理更具温度与韧性。