问题:从“信任符号”到“营销道具”,假认证为违规经营站台 “3·15”在社会认知中与诚信经营、消费维权紧密相连。
然而,近期多方反映显示,一些商家以“3·15认证”为卖点兜售产品,消费者下单后却遭遇“货不对板”、功效夸大等问题。
更值得警惕的是,部分证书不仅用于普通商品宣传,还被用来为存在合规风险的经营行为背书。
记者调查了解到,在部分企业和门店,所谓“中国3·15诚信品牌”“3·15消费者可信赖产品”等证书被摆放在显眼位置,宣传资料中亦将其作为“权威背书”。
有商家推介减重类产品时宣称“快速见效”,但相关产品在监管部门备案信息显示仅属于普通化妆品类别,备案功效与宣称内容明显不符。
在个别生活美容场所,还出现使用“无针注射”等方式进行操作的情况。
法律人士指出,此类操作具有侵入性与潜在风险,依法应在具备资质的医疗机构开展,生活美容机构不得擅自实施。
令人担忧的是,违规项目旁同样悬挂“3·15”类证书,进一步放大了对消费者的误导效应。
原因:发证机构“套壳”运行、代理兜售成链,监管缝隙被利用 为何“3·15认证”会被轻易买到?
调查显示,市场上存在专门提供“认证服务”的代理机构,证书种类繁多,从“3·15”相关称号到“全国行业十大”“国家名优”“百强品牌”等,均可按项目收费、按年限“备案”。
代理人员往往以“价格透明”“三年有效”“官网可查”“配套牌匾二维码”为卖点,迎合部分商家急于包装资质、快速获客的心理。
进一步梳理发现,一些证书所指向的“发证单位”名称与正规机构高度相似,页面展示“监督中心”“管理中心”等字样,容易让消费者产生权威联想。
但在民政部门社会组织信息平台上查询,相关组织并无依法登记信息。
公开信息显示,个别机构已被有关部门依法公告取缔,但其证书查询页面、二维码入口仍在网络流转,形成“取缔在纸面、传播在网上”的治理难点。
此外,证书、牌匾上使用与消费维权组织相关的标识、会徽等元素,也成为提高迷惑性的手段。
中国消费者协会相关负责人明确表示,从未授权任何经营性主体使用其注册商标或相关标识;经营者刻意突出“3·15”字样诱导交易,可能构成不正当竞争,侵害消费者知情权与公平交易权。
影响:透支公信力、放大消费风险,扰乱公平竞争环境 “花钱买认证”的直接后果,是将本应基于真实质量与合规能力形成的市场信任,异化为可交易的包装工具。
一方面,消费者在“权威证书”的心理暗示下更易降低警惕,尤其是在医美、健康、美护等高敏感领域,夸大宣传叠加不合规操作,可能带来人身健康风险与经济损失。
另一方面,虚假认证抬高了“营销门槛”而非“质量门槛”,使守法合规经营者在竞争中反而处于劣势,劣币驱逐良币,破坏市场公平秩序。
更深层的影响在于,“3·15”这一社会共同维护的消费维权符号被滥用,将削弱公众对正规维权机制与权威信息渠道的信赖,增加社会治理成本。
上海市消保委有关人士指出,利用“3·15”符号牟取不当利益,是对消费者信任的严重消耗,必须依法治理、及时纠偏。
对策:强化源头治理与协同执法,压实平台责任与证据闭环 业内人士与法律界建议,治理此类乱象需多管齐下、形成闭环。
一是加强源头打击与组织治理。
对未登记社会组织、被取缔机构仍从事“发证”经营的,应依法追究并开展持续清理,推动域名、服务器、收款账户、物流制作等关键环节的联动处置,压缩其生存空间。
二是加大对虚假宣传和不正当竞争的执法力度。
对夸大功效、伪造资质、违法使用他人注册商标或标识的经营者,依法从严查处;对涉及医疗美容等领域的违规操作,推动市场监管、卫生健康、药监等部门联合检查,坚决守住安全底线。
三是压实互联网平台主体责任。
对“认证代办”“证书牌匾制作”“官网可查”等高风险关键词及相关店铺、链接,应强化审核、提示与处置;对重复出现的机构名称、二维码入口建立黑名单共享机制,提升拦截效率。
四是提升消费者识别能力与社会共治水平。
引导公众通过官方渠道查询备案信息与资质许可,警惕“速效”“包治”等绝对化用语,对以证书诱导加盟、代理的交易保持审慎,并畅通投诉举报渠道,形成“发现—核查—处置—反馈”的治理链条。
前景:把“信任资产”还给质量与法治,让消费环境更可预期 随着消费结构升级和服务消费扩容,认证、背书、榜单等信息对交易决策的影响持续增强。
可以预期,围绕“权威感”的包装仍将是部分不法商家和灰产链条的重点方向。
治理的关键在于,以更透明的资质信息公示、更严密的跨部门协作和更及时的平台治理,推动“可查”回归“可证”,“背书”回归“有据”,让合规经营者凭实力赢得市场。
"3·15"本是消费者权益保护的精神符号,承载着社会对公平交易与诚信经营的共同期许。
当这一符号被不法者明码标价、任意贩卖,受损的不仅是某一品牌的公信力,更是整个社会信任体系的完整性。
治理认证乱象,不能止于个案曝光,更需制度层面的系统性修补。
唯有让造假者付出真实代价,让守信者获得应有回报,"诚信"二字才能真正回归其本来的分量。