问题——随着人口老龄化加速，老年人的金融需求持续增长，但涉老金融风险也变得更加隐蔽和复杂。近期，“代理退保”黑产以“全额退保”“高额补偿”为诱饵，诱导老年人提供身份信息、保单资料甚至转账；同时，利用深度合成技术冒充熟人、客服等诈骗手段不断翻新，瞄准老年人信息辨识能力较弱、对新技术不熟悉的特点，容易导致资金损失和个人信息泄露。如何让风险提示更易懂、易记、实用，成为金融消费者教育的关键。 原因——一是黑产和诈骗团伙为牟利不断升级话术，通过社交平台、短视频等渠道精准触达目标人群；二是部分老年人对正规维权渠道了解不足，容易被“快速解决”“专业代办”等虚假承诺吸引；三是数字化服务带来便利的同时，也增加了身份冒用和信息泄露的风险。面对这些挑战，金融消保宣传需要从单向灌输转向更具互动性和情景化的方式。 影响——对个人而言，轻信非法“代理退保”可能导致保障中断、资金损失或再次投保受限；对行业而言，黑产扰乱市场秩序，增加纠纷处理成本；对社会而言，涉老诈骗不仅造成财产损失，还可能影响家庭稳定和社会信任。因此，加强老年人金融安全教育和适老化服务具有重要的社会价值。 对策——针对这些风险，中国太保寿险贵州分公司于3月7日在贵阳市观山湖明珠助老协会老年大学开展专题活动。公司党委书记、总经理王秋生向老年学员讲解消费者权益保护知识，结合“代理退保”黑产和深度合成诈骗等案例，分析常见套路和风险后果，并通过现场互动强化记忆。活动还提醒老年人“不点陌生链接、不信陌生来电、不透露个人信息、转账前多核实”，引导他们通过正规渠道维权。 在宣传方式上，该公司将金融知识融入文化兴趣课程，宣讲后安排插花体验环节，让老年人在轻松氛围中加深印象。此外，公司直属第三党支部与明珠助老协会党支部开展联建活动，通过资源共享提升宣教覆盖面和持续性。 在服务优化上，该公司表示将持续完善适老化服务体系，简化流程、开设绿色通道、加强咨询引导，为老年人提供更便捷、安全的金融服务体验。 前景——业内人士指出，面对技术迭代和诈骗手段升级，金融消保工作需常态化教育、精细化服务和协同治理上持续发力：一上，将风险提示融入日常生活，提升老年人识别诈骗的能力；另一方面，通过适老化改造降低操作风险，优化线下网点、电话服务和线上渠道的协同体验。同时，加强与社区和社会组织的合作，形成“宣传—识别—求助—处置”的闭环机制，筑牢金融安全防线。
在老龄化社会背景下，金融服务既要保障安全，也要体现人文关怀。中国太保寿险贵州分公司的实践表明，只有从客户需求出发，将专业服务与创新形式结合，才能让金融消保工作既有实效又有温度。这不仅是企业履行社会责任的表现，更是行业高质量发展的必然要求。