问题：文旅消费持续升温，消费场景从线下景区扩展到线上平台、移动支付和跨城出行——交易链条延长——信息环节增多。另外，“低价团”“代订代退”、虚假客服、钓鱼链接以及伪装成“文旅项目”的非法集资等风险在部分地区时有发生。消费者因出行节奏快、信息接收碎片化，容易因追求省事、便宜或方便而忽略关键提示，导致资金与信息安全面临威胁。 原因：金融服务与消费活动已深度融入餐饮、交通、住宿、门票预订等高频率场景，但传统风险提示方式如网点宣讲或集中讲座，触达效率和接受度有限。此外，不法分子常利用热门城市、节假日出行和社交传播制造“紧迫感”，通过伪造平台或冒充工作人员等手段增强欺骗性。不同地区客群结构差异明显，若宣教内容缺乏本地化表达，难以形成有效记忆点和行为引导。 影响：消费信心是扩大内需的重要支撑，而金融安全感是消费信心的基础。将风险提示前置到消费决策与支付环节，有助于减少因误信、误点或误转导致的资金损失，降低纠纷与投诉成本，从而稳定消费预期。对城市文旅而言，游客在“到达—游览—消费—离开”全链条中获取清晰的风险提示和求助路径，能提升目的地服务口碑与体验质量。对金融机构来说，加强消费者教育与保护能力，有助于巩固合规经营与长期客户关系，形成“安全—信任—消费—服务”的良性循环。 对策：中信银行近期以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，在全国范围内开展“消保漫游 城市拾趣”活动。哈尔滨、长春、沈阳、大连、昆明、广州等十余个城市的机构联动，结合当地文化符号与文旅资源设计宣教内容，将防范电信诈骗、识别非法金融活动、保护个人信息等要点转化为易懂的“消费攻略”“出行提示”和“风险清单”。通过贴近游客动线的互动传播，金融知识被嵌入“看风景、逛街区、尝美食”的过程中，实现“随行提示、随处可学”。 此外，中信银行联合餐饮品牌打造金融知识主题餐厅，将消保知识融入点餐、取餐、就餐等碎片化场景。该模式已在上海、哈尔滨等地落地，并逐步扩展至合肥、呼和浩特、珠海等城市。通过在“人流密集、消费高频”的场景中嵌入知识提示，弥补了传统宣教覆盖面不足的问题，也为金融知识普及提供了可持续的线下阵地。 前景：场景化宣教将成为消费者保护的重要方向。下一步的关键是将“看得见的提示”转化为“用得上的能力”：一是针对文旅季节性高发风险，制定可复用的标准提示并补充本地化内容；二是在支付、退款、客服等关键节点强化线上线下协同，明确正规渠道与核验方法；三是完善反馈机制，结合投诉热点与案例复盘，动态调整宣教重点；四是加强与地方文旅部门、平台企业及社区机构协作，构建跨行业风险共治格局。随着多城联动和阵地建设的深化，金融教育有望从“阶段性活动”升级为“常态化服务”，为文旅消费与城市经济奠定更坚实的信任基础。
从冰雪北国到椰风海韵，从历史名城到现代都市，金融安全教育正跨越地域界限。中信银行的实践表明，当风险管理与生活场景深度融合，冰冷的金融条款便能转化为温暖的消费守护。这不仅是服务模式的升级，更表明了金融机构从“风险管控者”向“价值共创者”的转变。在建设金融强国的进程中，此类创新或将成为提升国民金融素养的重要推动力。