天津永辉SM店调改满周年:以商品力与服务力重塑口碑,带动商圈客流回升

一年前的调改开业,为永辉超市在天津市场打开了新的局面。

2025年1月10日,这家位于滨海新区的门店焕然一新,首日客流突破6万人次。

如今,整整一年的运营数据证明了这次改革的成效:累计销售额已突破4亿元,远程顾客和年轻家庭客群占比显著提升,门店的市场吸引力不断增强。

这一成绩的取得,源于永辉超市对"学习胖东来"调改模式的深入实践。

在激烈的零售竞争中,该企业认识到,仅有商品远不够,还需要通过细节打磨和体验升级来赢得消费者的信任。

永辉超市渤湾大区总经理姜涛表示,"商品是根本,我们得让顾客觉得'值'"。

这一理念贯穿了调改的全过程。

在商品优化方面,门店建立了动态调整机制。

根据顾客反馈,门店迅速调整了脆皮泡芙的配方,扩大了天津本地特色生鲜的直采比例。

同时,引入胖东来自有品牌专区,持续扩充品质永辉自有品牌和永辉定制等高质价比商品。

在最畅销的20款商品中,即食、即烹、即热的3R商品占据9席,充分反映了消费者对便利性和品质的双重需求。

服务细节的改进则针对购物中的实际"痛点"。

针对购物车无法直达停车场的问题,门店推出了"员工离岗帮提重物"的贴心服务。

此外,门店增设了眼镜清洗、免费制冰机和休息区,建立了客诉24小时响应机制。

店长齐宇指出,"真正留住顾客的,往往是这些看似微不足道的便利"。

这种"客厅"般的购物体验,直接转化为了销售数据的增长。

人的因素在这场改革中占据核心地位。

永辉超市不仅关注顾客体验,更重视员工的发展和激励。

该店一年来实现月度持续分红,员工累计分红超过300万元。

在全国范围内,永辉推行"工匠计划",为果切、烘焙、熟食等技工设置"初-中-高"三级认证体系。

在天津四家调改店中,通过认证的技工已近100人。

烘焙大师傅张金文的成长路径充分说明了这一体系的有效性。

他表示,"手艺有了标准,价值被认可,干起活儿来更有劲头"。

目前,永辉全国已有近4000名技工通过认证,近300人通过了国家级职业技能等级认定。

调改的成效不仅体现在单店数据上,更带动了整个商圈的发展。

SM滨海城市广场提供的数据显示,2026年元旦当天,广场客流量突破10万人次,同比增长58.44%;整个元旦假期客流高达27万人次,同比增长60%。

永辉超市作为主力店的"首店效应"功不可没。

基于这一年的成功实践,永辉超市在天津的调改步伐不断加快。

从2025年1月10日SM店开业,到同年11月14日南开区熙悦汇购物中心店调改完成,永辉在不到一年时间里完成了天津空港经济区SM广场店、武清住总大光明中心店、滨海万达广场店、南开熙悦汇店四家门店的全面升级,覆盖滨海、武清、南开三个区域。

四家店调改后,顾客的回购率和满意度都在持续提升。

在SM店周年庆之际,永辉超市发布了2026年货节战略,主题为"新永辉,新年味"。

本次年货节将推出30款千万级爆品,打造沉浸式的办年货场景,提供免费包装、礼盒代寄等贴心服务。

永辉超市品牌营销部负责人刘少强表示,"我们希望通过实实在在的商品和暖心的服务,让顾客觉得永辉是'花小钱过好年'的靠谱搭子"。

为了与消费者共享周年喜悦,SM广场店将于1月10日举办大型美食品鉴会,提供百余种商品试吃。

永辉天津的实践揭示,实体零售的突围不仅依赖规模扩张,更需构建“商品—服务—人文”的黄金三角。

当超市休息区成为社区老人的“第二客厅”,当员工分红制度转化为货架上的匠心商品,中国零售业正在书写从“流量竞争”到“价值共生”的新篇章。

这一转型或将重塑未来十年城乡商业格局。