1月11日，这场横跨数千里的“橘雪相约”之旅迎来了圆满收官。18名来自广西的孩子身穿统一的橘色服装，在感受过北国风光的壮美后，终于抵达了长白山站。面对这个携带行李多且略显疲惫的低龄团体，长白山站并没有把它当作普通客运任务，而是启动了专项服务保障机制。姜泽湖站长把这次保障看作展现铁路服务形象的重要环节。为了体现温情，车站和研学团的老师建立了动态联系，精确掌握了返程列车车次和特殊需求。 车站方面抽调骨干人员组建了“暖心护航”团队，还提前制定了全流程的服务方案。针对北方严寒气候和儿童群体的特殊性，他们对进站通道进行了除冰扫雪，并在候车室划定了专属区域。当18名孩子到达车站时，“暖心护航”团队迅速接手，把他们经由专用安检通道引导到候车区。为了让孩子不感到枯燥，车站特意准备了以长白山冰雪文化为主题的文创体验活动。工作人员通过讲述传说故事，巧妙地将地域文化融入服务间隙。 在检票环节，车站提前开辟了绿色通道。专人负责维持秩序并关注每一个孩子的动向。从信息对接、文化互动到安全护送，每一个环节都力求细致入微。姜泽湖说这是车站常态化践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的缩影。 中国铁路客运服务的温度与精度在这次返程中得到了充分体现。一趟研学旅程的结束不仅是终点，更是一段温暖记忆的珍藏。这种以人为本、精准适配的服务软实力让人铭记于心。未来随着这类服务模式的不断优化推广，更多旅客将在出行中收获安心和尊重。