安徽凤阳的太平社区，已经是一片青砖灰瓦的老小区，巷子多得数不清。这里住着603个人，其中297个老人已经六十岁以上了，老龄化率快到50%，三分之一还是空巢、独居或失独的。面对这么严重的老龄化问题，太平社区党支部摸索出了一条用“人力加科技加机制”来护养老人们的路子。 他们先把精细化走访机制作为地基。给每个老人建了个数字档案，把健康状况、家庭结构、住在哪儿这些21类信息全记下来。根据风险高低，老人被分成三个等级：90岁以上的高龄和失能老人每周要去看3次，70到89岁的中高龄每周2次，60到69岁还挺有活力的老人就只需要每周1次。网格员手里拿个终端设备去入户时，还要给燃气安全、药品有没有过期、家里存没存吃的这12项内容做检查，顺便还帮着代买东西或办点事儿。“走访可不仅仅是个例行工作，更是跟老人拉近距离。”社区书记张雅婷指着工作日志说，有一次发现独居的王大爷血压波动得厉害，马上就把家庭医生和他子女拉到了一起预警，这才避免了急性心脑血管病发。 “光靠制度性走访也会有空档的时候。”张雅婷解释说，所以社区在2021年搞了个“邻里守望”计划。老党员带头组织起“爱心门铃”服务队，把相邻的3到5户人家连成了互助小组。72岁的孙叶林大爷每天早上都要去敲隔壁郭大爷的门，“要是没声音我就直接推门进去看看。”这种靠熟人关系织成的网已经覆盖了所有独居老人，志愿者平时就盯着邻居晾晒的衣服或者晚上的灯亮没亮来暗暗观察。 为了让互助能长久下去，社区又搞了个“时间银行”。大家可以把自己服务别人的时间存进去换成实物或者以后的照护服务。现在已经有89名居民存了超过2200个服务积分。 技术这块儿也帮了大忙。2022年社区引进了5G智能呼叫系统，给那些高龄独居老人装上了拉绳式的紧急呼叫器。只要一拉这个红绳儿，系统就会把位置信息同时发给预设的5个人。去年冬天凌晨发生过一件事，82岁的马传英突然觉得胸口疼，她一拉绳儿，网格员、楼下邻居还有她儿子马上就都收到了警报。邻居赶到现场帮着做了前期急救处置只用了90秒。“这套系统其实就是用数字把邻里关系联系了起来。”技术负责人说，平台上线18个月已经响了37次警报，平均反应时间缩短到了4.2分钟。 现在安全这块儿算是筑牢了底子。社区养老服务站也开始搞精神上的抚慰了。每周三的戏曲票友会、每月的代际故事分享会、还有教老人用手机的课都搞起来了。这些活动里有六成是老年人自己在张罗，大家已经从被照顾的变成了帮忙的人。 太平社区的实践告诉我们应对深度老龄化不能光靠政府包干。他们的三级守护体系不光有技术的创新，更重要的是重建了现在社区里那种渐渐淡了的邻里信任。当科技的线、制度的墙和情感的热线交织成了网后，那种藏在巷子里的养老焦虑就变成了实实在在的安全感。这种“政府领着走、社会都参与、科技来帮忙”的模式给咱们城镇社区养老服务的创新提供了很好的例子。