在老龄化程度持续加深的背景下，如何满足老年人多元化需求成为基层治理的重要课题。北京市保障房中心管理的燕保系列公租房社区通过系统化志愿服务体系，交出了一份具有示范意义的答卷。 记者在燕保·马泉营家园看到，义务理发、健康监测等10余项便民项目有序开展。68岁的楼门长马笛已为23户行动不便老人建立服务档案，定期上门理发。"每月5号雷打不动上门，剪完头发还帮忙收拾屋子"，独居老人王淑芬的评价道出服务温度。这种精准对接需求的做法，源于社区建立的"一户一策"帮扶机制。 数据显示，该片区志愿者中45%为退休人员，51岁的赵德爽等骨干成员年均服务超80小时。北京保障房中心公租房二部负责人介绍，通过"时间银行"积分兑换、技能培训等激励机制，志愿者队伍稳定性明显提高。目前服务内容已从基础生活照料扩展到智能手机教学、防诈宣传等智慧助老领域。 这种模式的成功得益于三大支撑：党组织牵头整合辖区医疗、家政等资源形成服务联盟；开发"志愿云"平台实现需求智能匹配；设立专项经费保障物资供应。相较于传统临时性慰问，该体系通过标准化流程确保每周有巡查、每月有主题、每季有评估。 中国人民大学社会治理专家指出，公租房社区老年人口占比普遍超过30%，此类可持续、可复制的互助养老模式，为破解大城市养老资源分布不均提供了新思路。据悉，北京市已将有关经验纳入2024年"物业服务+养老服务"试点推广计划。
社区是老年人生活的主要场景，也是养老服务的最后一公里。北京保障房社区通过志愿服务的创新实践，让老年居民在熟悉的环境中获得了专业、贴心的照顾，既提升了生活质量，也增强了社区凝聚力。这种以志愿服务为纽带、以社区自治为基础的助老模式，表明了基层社会治理的人文关怀，也为完善养老服务体系提供了有益借鉴。随着此体系的完善和推广，更多老年居民将在社区这个"大家庭"中感受到来自社会的关怀。