1月30日，闵行区开了个会，把2025年“12345”市民服务热线的情况给大伙说了一遍。市热线管理办公室、区热线办还有各委办局、街镇的人，都来听了。 数据显示，闵行从2012年开通热线以后，一直把它当成联系老百姓和政府的重要桥梁。2025年，热线一共接了14万件事情，平均每天处理385件，虽然比去年少了点，只下降了2%，但是解决的事情多了，大家的满意度也高了，说明工作做得更好了。 这种变化多亏了用数据来驱动工作。现在政府能随时收集和分析大家反映的问题，不再是被动地等着别人来反映问题了，而是主动去解决问题。会议还重点看了一下大家反映问题的结构有什么变化。2025年，“墙外”（就是街道上、公共场所这些地方）的投诉占了53.9%，比上一年多了5.4个百分点，第一次超过了“墙内”（小区里）的46.1%。 这说明大家对环境、秩序这些城市空间的品质更关心了，也反映出小区里的治理越来越好。以前小区里物业、停车这些老问题现在处理得快多了。具体来看，“墙内”主要是群租、违建、噪音、宠物这些社区治理的难题；“墙外”主要是地铁站非机动车乱停乱放、餐饮油烟、广场舞声音大、街道脏、路坏了这些影响城市形象和大家日常体验的事。 还有像新能源汽车充电桩、光伏设施安装这种新问题也开始出现了。为了更好地处理这些事，闵行区把“一网统管”平台和热线系统连在了一起。市民通过手机就能提诉求，部门根据数据画像去整治问题，形成了一个闭环。会上还表扬了一些表现好的个人和班组。 从小区到街道，大家反映的问题变化反映出大家对美好生活的期待更高了。闵行用这个热线镜子照出了自己的不足和进步。未来他们还要继续用好数字工具，让城市管理更人性化、更智能、更精细。希望每条诉求都能有回音，每个细节都能体现温暖，给老百姓创造更宜居宜业的生活环境。