最近，长沙市自然资源和规划局望城分局（简称望城资规分局）12345热线平台上，连着收到了两则特别的工单，既不是投诉，反而是表扬。这意味着什么呢？ 一个是3月6日那天，望城区的雷锋政务超市，何先生带着家人来办业务。结果他预约错了窗口，原本心里挺着急。这时候，望城区自然资源和规划局不动产登记窗口的工作人员李理，主动跑过来问他需要什么帮助。 李理看他预约错了，没有推卸责任说不关自己的事，而是耐心给他解释政策，带着他找到正确的窗口，还帮着他对接后续的事情。何先生把这个事儿给解决了，当天就把业务给办完了。 原来以为要重新预约、再跑一趟，结果因为李理这一个小小的指引，业务顺利搞定了。何先生特别感慨：“虽然事情不复杂，但李理这一步多出来的服务，让我觉得特别温暖。” 另一个工单是说家住高塘岭街道的邹先生。邹先生家里有套房子，因为腿脚不方便，一直没能办下来不动产权证。其实他挺着急的，可是也实在没办法。 望城资规分局权籍管理科了解到这个情况后，科长陶红飞还有工作人员徐莎就主动上门帮邹先生收集资料。徐莎还跑去税务部门帮邹先生代缴了土地占用税。 最后他们成功地把不动产权证送到了邹先生手里。邹先生说：“一次上门就解决了大问题。”他觉得他们服务热情又细致。 这两则表扬工单背后反映出什么呢？虽然都是小事儿，可对市民来说却很贴心。最近几年望城资规分局一直以群众需求为导向来改进服务方式，让老百姓少跑腿。 “现在我们会尽量让更多的群众享受到便利，把实事办到群众心坎上。”负责这个事儿的人表示。