春运大考中的特殊答卷 2月9日，南宁东站南进站口上演着熟悉的一幕：客运值班员秦蓉蓉以"十二点方向"的精准指引，带领视障旅客苏金穿越人潮。
这已是该站"帮帮盲"志愿服务队成立五年来服务的第1.2万次特殊旅程。
需求升级催生服务创新 2019年成立的这支平均年龄35岁的队伍，最初仅针对视障群体开发"五专"服务法。
随着社会老龄化加剧和出行结构变化，车站发现需要帮扶的群体已扩展至老年旅客、携婴父母等多元对象。
数据显示，2025年我国60岁以上铁路旅客占比达18.7%，较2020年提升5.3个百分点。
春运的意义不仅在于运送旅客，更在于守护每一次出发与抵达的安全与温暖。
南宁东站从视障旅客的一个微小需求出发，逐步建立起覆盖全类型重点旅客的服务体系，充分说明了以人民为中心的服务理念如何在具体实践中落地生根。
在这个过程中，专业化的服务流程与人性化的关怀相结合，让特殊旅客不再是被遗忘的群体，而是被真正"看见"的旅客。
这样的服务升级，不仅提升了铁路部门的整体形象，更为全社会的公共服务提供了有益的启示。