2025年11月，位于新丰县丰城街道办的一个小区发生了一起公共通行纠纷。小区附近的加油站要重新规划，把原先给居民用了快二十年的一条便道给改造成消防通道，不许大家随便走。这事儿一下子把53户居民的主要出行路给切断了，买菜送孩子上班都得绕远路。大伙情绪特别激动，之前跟建设方吵了好几回都没解决。 居民就把希望寄托在政府身上，新丰县综治中心马上接了这个案子。他们觉得这事儿光看表面是修路的问题，其实还牵扯到很多人的生计、社区的历史事实、企业的权利和安全标准，是个挺复杂的基层治理难题。为了把这事办漂亮，新丰县综治中心牵头，拉上了丰城街道办事处和相关部门，专门组了个调解工作组。 工作组没有简单下命令，而是去实地看情况、听大家的想法。他们一边跟居民拉家常了解难处，一边找加油站和规划部门谈法律依据和安全必要性。在摸清双方的底线之后，工作组搭了个平等协商的台子。 前后开了五轮面对面的调解会。调解人员一边给居民解释法律规定，说明为什么得修消防通道保障安全；一边又跟建设方讲“以人民为中心”的理念，让企业别只顾赚钱，也要履行社会责任。 后来终于想出了一个好办法：小区居民愿意拆掉院子里的旧鸡舍和围墙让出空地；居委会和综治中心在这上面安路灯和监控提高安全；加油站负责把新路铺好。这个方案把修路和改善环境结合起来，让大家都觉得满意。 丰城街道办协调资源动作很快，只用了一个月就把拆违、平整土地、硬化道路还有装路灯这些活儿都干完了。一条又宽又亮又安全的新路通了出来，老百姓出门方便了，加油站也能按规矩接着盖了。 这次调解没有靠强制手段硬压下来。而是通过健全的矛盾解决机制，坚持实事求是、依法办事、以情感人、勇于创新，最终找到了大家都能接受的方案。这既是新时代“枫桥经验”在当地的具体做法，也体现了政府在面对难题时的责任担当。 路通了就是民心凝聚了。怎么把这种协商共赢的好模式变成长期的制度安排？怎么让大家的获得感幸福感安全感更强？这些都是各地推进社会治理现代化还需要不断去研究的重要课题。