问题：城市燃气安全与服务叠加压力凸显 近年来，随着城镇化推进和居民用气规模扩大，燃气管网、入户设施及用户端使用行为共同构成安全治理链条。基层单位既要开展隐患排查整改、防范事故风险，也要应对报修报装、咨询投诉等高频诉求。尤其节假日、极端天气和人员流动集中时期，安全管理任务与民生服务需求同步上升，对一线班组的组织协调和应急处置能力提出更高要求。 原因：任务重、覆盖广与人员结构矛盾叠加 水口片区用户体量大、社区类型多样，入户安检涉及居民沟通、现场排查、隐患登记、整改复核等多个环节，链条长、协同点多。，2025年班组出现3名人员缺员，巡检与服务的频次和排班压力明显增大。若管理不够精细，容易出现安检空档、整改滞后或诉求积压，进而带来安全与舆情双重风险。 影响：以“制度+调度”稳住安全基本盘、提升服务满意度 针对缺员带来的挑战，张钰珩通过规范流程和动态排班统筹资源，推动安检任务实现“有人盯、有人做、有人复核”。数据显示，她带领团队2025年完成102597户用户安检，入户安检率达88.80%；同时结合门缝检测等补充手段，实现安检覆盖率100%，有效减少漏检盲区。在隐患治理上，片区隐患整改率达90.40%，公司责任隐患整改率实现100%，推动风险从“发现”到“消除”形成闭环。 安全宣传与风险提醒上，她组织节前安全检查、安全网格巡查及系统后台检查累计92次，走进社区、校园开展用气安全宣教，通过现场讲解和提示，引导安全意识从“被动提醒”向“主动防范”转变。 民生服务上，她推动诉求处置提速增效，全年办结各类用户诉求6530单，办结率与闭环率均为100%，未发生舆情事件。数据背后，是对服务细节的持续把控：从接单分派、现场核查到回访复核，强调责任到人、节点可追溯，以确定的流程应对用气场景的不确定性。 对策：以能力建设和基层治理方式创新提升长期韧性 行业实践表明，燃气安全治理不能只靠阶段性“集中整治”，更需要常态化机制。张钰珩工作路径具有可复制的启示：一是以网格化管理把任务细化到“人—片区—时段”，提升覆盖密度；二是通过后台系统检查与台账闭环强化过程管控，减少管理盲区；三是将宣传融入社区与校园场景，降低因不当使用带来的风险；四是以技能竞赛与岗位练兵促进队伍专业化。她2025年参加涉及的技能竞赛，获得深圳能源集团及市城镇燃气行业技能竞赛个人三等奖，并获集团团队三等奖；此前于2024年获评企业“服务之星”。这些成绩说明，一线人员通过持续学习，能够把经验转化为标准，并将标准固化为稳定能力。 前景：向数字化、精细化与社会共治延伸 面向未来，城镇燃气管理将更强调“人防+技防”结合：一上，通过数据平台、风险画像与工单闭环提升调度效率，降低人员波动带来的影响；另一方面，持续推进居民端安全教育常态化，形成企业、社区、用户共同参与的治理格局。对基层团队而言，稳定队伍、完善培训、优化激励机制，是提升服务连续性和安全韧性的关键。从张钰珩所在班组的实践看，在制度化管理与专业能力提升的支撑下，一线工作可以做到“查得细、改得快、服务稳”。
在男性从业者占多数的燃气行业，张钰珩用十年坚守诠释了“柔肩担重任”的含义。她的故事表明，民生服务的质量不仅体现在指标上，更来自从业者对安全的敬畏、对岗位的负责与对城市的用心。当更多“她力量”在一线持续发光，城市运行的安全底座也将更加牢固。