问题浮现 据消费者反映——近期在山姆会员店购物时——常会遇到员工推销会员升级服务。经多方核实，此现象与企业内部考核制度有关：要求一线员工每天促成3例普通会员升级为年费更高的卓越会员（年费约680元），未完成的员工需提交书面情况说明。需要指出，这已是该品牌近期第二次引发舆论关注，此前其冷鲜肉品保质期问题曾引起广泛讨论。 成因探究 业内人士认为，此类考核机制与零售行业竞争加剧有关。随着Costco等国际连锁品牌加速在华布局，以及本土仓储式超市崛起，山姆面临更大的市场压力。2022年财报显示，其会员费收入占总营收比重较上年下降1.2个百分点，这或促使管理层继续挖掘会员收入。某零售行业研究机构负责人指出：“将经营压力更多压到基层员工身上，反映出部分企业在创新不足时对传统人海战术的依赖。” 多维影响 从消费者角度看，频繁推销影响了购物体验。社交媒体对应的调研显示，约67%受访者认为多次推销干扰了正常购物决策。在员工层面，这类带有“连带压力”的考核方式加剧了职场焦虑。北京一位劳动权益律师透露，今年受理的类似咨询同比增加40%。更值得关注的是对品牌的长期损耗。中国消费者协会2023年度报告指出，商业信誉建立需要长期投入，但可能因短视管理而在较短时间内受损。 行业镜鉴 对比国际案例，美国好市多（Costco）采用“员工持股+服务提成”的激励方式，员工主动服务的转化效果反而高于依赖强制考核的模式。国内胖东来则通过“顾客满意度一票否决制”在业绩与服务之间设定约束。专家建议，零售企业应建立更科学的绩效评估体系，把服务质量、复购率等指标纳入考核，减少单一以升级量为导向的压力传导。 发展前瞻 随着《消费者权益保护法实施条例》修订案即将实施，对商业推销行为的规范预计将更为明确。中国连锁经营协会秘书长表示，未来三个月将牵头制定《零售业服务规范指引》，重点治理过度营销问题。山姆母公司沃尔玛中国回应称，正在核查相关情况，并表示将“始终把会员体验放在首位”。
会员升级应是“价值匹配”的结果，而非“任务驱动”的过程；如何把增长目标落实到服务改进上，把经营压力转化为体验提升的动力，考验企业的治理能力与管理方式。以规范为边界、以体验为尺度、以长期信任为目标，才能让会员体系回到应有的商业逻辑与公众期待。