苏州的苏女士在2月26日用丰巢洗护平台花74元洗了3件衣服，其中有件1月3日买的、价值1699元的白羽绒服。结果回来一看，袖口、下摆这些地方莫名多了好多墨渍。3月2日对方又把衣服拿走重洗了，可8天之后拿回来的羽绒服污渍还是没洗掉。平台那边给的解释是工厂传回的照片看着不严重，达不到折损的标准，只能按单件洗衣费6倍再加上100元的方式赔248元。苏女士当然不肯接受，她觉得新买的衣服刚穿没多久。 同样有上海的康先生在年前花了1844元买了双鞋也碰上这事。“鞋子那边开线了，前边那层毛也有脏点，鞋面颜色也变了。”记者找丰巢洗护的工作人员聊了聊，对方表示对这些问题特别重视，正在逐一跟进处理。 对于消费者觉得赔偿不够的情况，丰巢洗护解释说现在市面上没什么第三方机构能专门鉴定衣物损伤。有些衣服因为材质或者放久了没洗，洗完之后容易坏。他们一般会拿洗前洗后的照片、视频跟用户沟通记录比对着看，看有没有提前跟用户提过洗涤的风险，以及坏了以后还能不能恢复原状。 业内人士觉得不少平台是“前端搞流量+自家工厂+外面工厂合作”的模式。到了换季大家都要洗衣服的时候，自家工厂忙不过来就会把单子甩给第三方工厂去做，质量难免参差不齐。记者看了好几个线上洗衣平台的售后条款，基本上都是按照那个全国洗染服务纠纷解决办法的试行版来定的。一般规定是没洗干净赔同等的洗衣费代金券；坏得不厉害就赔1到5倍的洗衣费；要是丢了或者坏得太狠又有发票的话就按折旧赔，最多赔2000元。 北京大成（武汉）律师事务所的合伙人柴欣觉得线上洗衣虽然发展快了点，但在保护消费者权益这块儿还是有短板。现在那些平台用的那个办法其实只是个指导文件，实际操作的时候经常是机械套用赔偿标准，完全不看衣服本身的价值和新旧程度。他建议得把赔偿的规定再细化一下，明确到底是按什么原则赔钱。同时也得管管那些格式条款的规矩和透明度问题，让服务商把完整的服务条款和赔偿细则都放在商品详情页上显眼的位置摆出来。柴欣还建议可以让行业协会牵头搞一套更精细的服务流程标准、质量认定标准还有纠纷处理指南。