随着经济社会发展和消费规模扩大，消费者权益保护工作面临新的挑战。虚假宣传、价格欺诈、预付式消费陷阱等违法行为仍然存，特别是涉及食品安全、老年消费等领域的问题更需重点关注。为此，雨城区市场监督管理局坚持以问题为导向，制定了系统化的权益保护方案。 在执法查处上，该局采取铁腕执法态度，聚焦重点领域和突出问题。针对食品安全、电动自行车新国标执行、涉老"会销"乱象等消费者关注度高的领域，组织开展了专项整治行动。执法人员对掺杂掺假、虚假宣传、价格欺诈等违法行为进行了严肃查处，共检查经营主体8000余家次，全年查办各类违法案件253件，有效筑牢了消费安全底线。这些数据充分反映了该局维护市场秩序、保护消费者合法权益上的坚定决心。 同时，雨城区着力推进放心舒心消费环境建设，这是权益保护工作的重要转变。该区不仅强化行政监管，更注重社会共治，联合行业协会、企业、媒体等多方力量，建立起消费维权协作机制。推广"线下无理由退货""消费维权服务站"等创新举措，鼓励企业主动承诺高于法律标准的服务承诺。截至2025年底，全区已建成放心舒心消费示范单位236家，其中承诺线下七日无理由退换货单位30家，建成放心舒心消费示范街2条、景区1个、示范商业综合体3家。这些数据表明，消费环境建设已形成广泛的市场参与基础。 纠纷解决机制上，雨城区充分运用信息技术手段，优化投诉处理流程。通过依托"12315"和"12345"平台，更完善投诉举报处理机制。2025年全年12315投诉举报平台受理投诉举报3666件，按时办结率达到100%，为消费者挽回经济损失119万元。更值得关注的是，该区推动"消费维权服务站"进入商场、景区、社区等消费集中地，建成在线纠纷解决企业25家，在线和解成功率提升至83%，有效提高了纠纷化解的便民性和成功率。 在事前预防和消费者教育上，雨城区同样投入了大量精力。在"3·15"消费者权益保护日系列活动期间，有关部门发放各类宣传资料10000余份，接受群众咨询550余人次。针对老年人、农村消费者等易受欺骗的群体，有针对性地开展了防骗知识普及，帮助消费者提升识假辨假能力和依法维权意识。这种预防性工作减少了权益侵害的发生，提高了整体消费环保建设的效能。
雨城区的实践表明，消费者权益保护需要多方协作。随着监管机制完善和消费者意识提升，消费市场将更加规范有序，为经济社会发展提供有力支撑。