最近西安市临潼区搞了个政务服务体验活动，目的是要跟企业和老百姓一起商量怎么改革，把服务搞得更好。政务服务好坏，直接关系到一个地方的营商环境和政府办事效率。1月14日这天，临潼区数据和行政审批服务局组织了首期“广纳建言 提升服务”活动，邀请了十多个企业老板还有老百姓代表，让他们直接去政务服务中心看看、体验一下。大家分成两组，一组去大厅实地观摩，另一组在后面听汇报，这样就能全面了解整个办事流程。 活动重点放在老百姓最关心、最常用的事情上。代表们先到政务服务中心，看了看“高效办成一件事”的窗口是怎么跨部门协作的，还了解了“办不成事”反映窗口是怎么解决难题的。然后大家又去了企业开办专区，从头到尾看了一遍注册营业执照的全过程，还亲自上手操作了一下那些能提高效率的高科技软件。这种“零距离”接触让大家对现在的政务服务有了直观的感受。 体验完之后，相关负责人就跟代表们坐下来座谈。大家把自己的感受都说出来，主要建议有三点：第一是尽量减少申报材料，加快审批速度；第二是多给点政策解读和办事指南；第三是让线上线下服务更好地融合起来。这些建议都挺实在的，也正好说到了现在办事的痛点上。 为了把这些意见落实好，工作人员把大家的建议都记录下来分门别类整理好，放进了台账里。以后整改的时候就能照着这个来办了。相关负责人说这次活动算是正式开启了“开门搞服务”的模式。接下来他们会分好工、定好方案，发现问题马上改，以后还会定期搞这种活动听听意见。 值得一提的是临潼区打算把这种体验活动变成常态，不光在大厅听反映意见，还会用网上的“好差评”系统等多种渠道来收集大家的声音。通过政府、企业和老百姓一起合作治理，就能让政务服务更有针对性地满足大家的需求。这就好比搭了个对话平台，把大家的想法变成了推动改革的动力。 以后怎么做好呢？主要是要拓宽渠道让更多人参与进来，还要把问题处理机制完善好。只有这样才能让政务服务变得更标准、更智能、更有人情味。这不仅能提升政府的治理能力和营商环境水平，还给别的地方的政务改革提供了一个可以参考的样板。