基层矛盾纠纷点多面广、类型多样，当事人情绪也更容易激动。如果处置不及时、方式不合适，往往会从“小摩擦”升级为“大对抗”，影响社会稳定和群众的获得感。从江县推进基层治理现代化过程中，把矛盾化解关口前移，依托“秦大姐”调解工作室，打造一个群众“愿意来、说得出、解得开”的协商空间，用更直观、更便捷的方式把矛盾解决在基层、化解在萌芽。
"秦大姐"调解工作室的实践表明，基层矛盾化解的关键不在于生硬套用法条，而在于把法律、情感与理性更好融合。这间"暖心客厅"以务实的方式化解纷争、安抚情绪，为群众提供了一个既有法律保障、也有人文关怀的解纷平台。在推进基层治理体系和治理能力现代化的背景下，这种把制度优势转化为治理效能、把法律权威与人文温度结合起来的探索，具有示范意义。随着工作法持续完善并逐步推广，将为各地基层社会治理提供更多可借鉴的经验。