美国联邦法院近日受理的一起商标侵权诉讼，在全球零售业引发关注；雅诗兰黛集团起诉沃尔玛公司，指控其电商平台长期销售假冒的海蓝之谜、倩碧等品牌化妆品。诉讼文件称，沃尔玛不仅涉嫌对第三方卖家售假行为监管不力，还通过平台推广为有关商品导流。
信任是商业的基础——建立需要时间——失去却可能在一瞬间。沃尔玛和山姆曾凭借规模与品质承诺赢得消费者认可，但这次风波表明，企业不能以体量或历史为由回避诚信与责任。在消费升级背景下，消费者对商品真伪、售后处理和平台透明度的要求只会更高。零售企业只有守住品质底线，补齐管理与合规短板，正面回应消费者关切，才能在竞争中稳住口碑。否则，再响亮的招牌也可能被市场的理性选择所淘汰。