广西柳州雒容镇的东悦佳苑小区最近发生了件让人头疼的事儿。这里住着拆迁的农户，结果欠了0.8元一平米的物业费，直接导致46部电梯停运了。这事儿闹得沸沸扬扬，业主们有的觉得交物业费是理所应当，有的却觉得这是额外开销。住在小区里的吴振就亲眼目睹了这场闹剧。这位媒体人当时在采访时发现，老人们不明白为啥要交这笔钱，甚至有人在小区绿化带里种菜。物业公司也不傻，一看大家不交钱就给电梯停了。这下可好了，业主少下楼了，租户也纷纷搬走了。 咱们得承认，这事儿背后反映出的是“村民上楼”留下的现代化难题。这些从农村搬来的小区虽然盖得像模像样，但大家心里还没完全跟上城市节奏。一边是欠了钱不缴，一边是电梯坏了没人修，这种局面让人看了直叹气。这也给“欠费——服务变差——更多人欠费”的恶性循环提供了活生生的例子。 客观来说，物业费欠缴这事儿并不稀奇。但东悦佳苑这出戏有两个特点特别扎眼：欠费率太高了，已经影响到了物业正常运转；还有就是这是个安置小区。说白了就是拆迁户不愿意掏钱。除了对服务不满意外，这里头可能还藏着大伙儿观念没转过来的问题。 大家都知道农村生活讲究邻里互助、集体行动。到了城市小区里就得靠契约化的服务来管事儿。这两种模式转换要是没人好好引导一下，很容易让大家产生认知断层，然后矛盾就被放大了。 以前大家遇到这种事通常建议成立业主委员会来选物业公司、提服务质量。可东悦佳苑早在换物业前就已经成立业委会了，还通过公开程序选了新物业。结果呢？还是没能破解欠费的难题。这就说明光靠改组织形式可能不行了。 这事儿在一定程度上暴露了城镇化过程中政策衔接和社区治理的短板。很多地方在征地搬迁的时候光想着物理空间的搬迁补偿了，却忘了教大家怎么在城里过日子、遵守社区规则、培养公民意识。大家伙儿在搬进城里之前也没接受过什么物业管理、缴费啥的系统培训。 这就容易让人入住后对城市规则产生抵触和不适应。所以基层治理力量就得发挥更大作用了。街道社区这些部门得主动介入搭个台子聊聊，通过普法宣传、案例讲解之类的方式跟大伙儿讲清楚物业费是啥、欠了会有啥后果。 同时还得结合具体情况帮忙指导业委会好好干活儿——监督服务、协调纠纷什么的。物业自己也得加油改善服务质量来赢得人心。无论如何电梯停运已经成了突出的民生问题了。 地方政府有责任协调各方把问题推到程序化法治化解决的轨道上不能干耗着。从长远看得构建更完善的社区治理机制。比如在规划安置小区初期就引入融入辅导和培训帮大家逐步适应城市生活规则。 还得专门重视对这类小区物业的监督工作有个代表就建议创新自治和物业管理结合的新路子把物业管理纳入社区治理考核体系“社区物管办重点对没业委会的小区进行年度审计切实加强指导和监督”。 城镇化走到今天物业和业主之间的良性互动是个越来越得重视的问题它既是现代城市治理的一部分也关乎基层民生和社会和谐稳定尤其是对于安置小区这事儿尤其得重视怎么让村民不仅在居住条件上“上楼”更在观念意识上真正融入城市生活必须在搬迁之初就通盘考虑并通过持续建设营造健康生态才能缓解乃至解决冲突所以还是得杨利来给咱们好好算算这笔账毕竟这事关系到千家万户的幸福生活不能含糊其辞必须实实在在地给出个解决方案才能让马小龙这样的基层工作者心里更踏实也才能对得起柳州这座城市的发展前景。