具身智能机器人在商业场景加速落地，正成为产业发展的新热点。从商场服务到舞台表演，应用边界不断延伸，对应的企业产能也在持续扩张。业界预计，2025年具身智能租赁市场规模约10亿元，后续有望冲刺百亿元。这个趋势既反映出市场对智能服务的强劲需求，也显示出行业增长空间正在打开。 然而，快速扩张的同时，问题也在集中暴露。据媒体报道，多名机器人租赁用户在维权中遇到障碍，涉及售后缺位、押金纠纷、品牌仿冒、公司失联等情况。其背后共同原因，是行业缺少统一的服务标准和约束机制。设备验收、故障响应、维修资质等关键环节缺乏明确规则，虚假宣传时有发生；多数中小商家缺少专业维修力量，售后响应周期长，二手机器人更是难以获得保障。价格不透明、责权边界模糊等现象普遍存在，市场风险随之上升。 这种“重扩张、轻保障”的模式带来多重影响。对消费者而言，设备故障可能导致活动中断、财产损失甚至人身风险，但求助渠道往往不畅；押金被不合理扣留的情况并不少见，权益保护难落到实处。对行业而言，售后乱象正在消耗用户信任，同质化产品叠加低保障服务使复购率偏低，容易形成“一次性交易”的循环，进而拖慢技术迭代和场景拓展。对社会而言，机器人失控、数据泄露等潜在风险若缺少有效防范，也可能带来公共安全隐患。 值得关注的是，补齐售后保障的基础条件已逐步具备。机器人作为精密智能设备，故障和损耗难以完全避免，售后服务是保障其使用价值的重要环节。目前，智能云平台、远程诊断等技术已较成熟，售后成本也可通过规模化运营、保险分担等方式降低。另外，更完善的售后体系还能通过延保、运维等增值服务拓展收入来源，形成“服务带动消费”的正循环。 一些先行企业已开始尝试破局。2025年9月，面向人形机器人的保险产品“机智保”在宁波发布，覆盖产、销、租、用全链条场景，并支持按天、周、月等灵活投保。2026年1月，平安产险联合上海电气落地全国首张具身机器人“保险+租赁”保单，推出涵盖第三者责任、产品质量责任等在内的综合保障方案。租赁平台擎天租也将保险作为前置条件，在2026年春节前为超过2000台机器人投保，覆盖金额超2亿元。这些案例显示，引入保险机制完善售后保障已具备可操作路径。 推动行业走向健康发展，还需强化售后领域的监管。有关部门可推动出台更具约束力的行业标准，明确售后响应时限、维修资质、权责划分等关键要求，严查霸王条款和虚假宣传，纠正“售后可有可无”的行业惯性。通过监管倒逼企业调整思路，把售后服务纳入核心竞争力，用全周期服务释放增值空间，引导行业迈向更高质量的发展。
新技术走向产业化，速度重要，但风险与责任必须同步进入市场；机器人能否真正融入商业和公共服务，不只在于“能不能用”，更在于“坏了有人管、出了事有兜底、用起来更安心”。以标准化夯实基础、以服务化提升价值、以监管守住底线，才能把市场热度转化为产业韧性，推动机器人产业在可持续轨道上稳步前行。