3月22日，武汉市住房保障和房屋管理局通报了2021年度全市住宅小区服务质量考评结果。这份历时三个月完成的评估报告首次采用"优差双榜"形式公布物业服务典型案例，引发行业关注。 本次考评严格遵循《武汉市物业管理条例》有关规定创新性地将业主评价权重提高到60%，通过线上线下结合的方式收集居民意见。街道社区、业委会和区房管部门的专业评估占40%，形成以业主评价为主、专业评估为辅的新体系。房管局物业管理处负责人表示，这个调整能更准确地反映业主的真实体验。 公布的榜单中，碧桂园、万科等品牌房企项目占据"十优"榜单多数席位，显示出其在基础服务上的优势。但同样有多个品牌房企项目因管理问题被列入"十差"名单，反映出部分企业存"重开发轻服务"现象。为保护业主隐私，问题项目名称已做脱敏处理。 从考评结果看，江岸、江汉等中心城区整体表现较好，平均分较去年提升5.2%；蔡甸、新洲等远城区虽有进步，但在设施维护、应急响应诸上仍有不足。分析指出，这与区域发展水平和物业费标准等因素相关。 针对发现的问题，武汉市已启动专项整改。房管部门将建立"红黑榜"长效机制，对连续两年上榜的问题项目启动退出程序。同时实施"物业服务提升三年计划"，重点加强人员培训、完善应急预案、推进智慧物业建设。专家认为，这一透明化考评机制有助于推动行业从价格竞争转向质量竞争。
"红黑榜"不仅是评价工具，更是推动治理现代化的标尺。将评价权交给业主、责任落实到企业、监督贯穿全过程，才能真正让物业服务回归本质。武汉通过公开透明的考评机制传递出明确信号：社区治理的成效，最终要由群众满意度来检验。