2月10日，新黄河记者从乐友母公司孩子王那边得知，这家公司已经给成都双楠门店启动了“顾客权益保障专项机制”。2月9日那天，大约100名在成都的消费者已经办好了现场垫付手续，每人还领了200元的“心意券”。孩子王说外地消费者也能通过线上登记、公安核验等流程来处理问题。公司在最新回应里说，这事儿是因为“前员工文某拿个人账户骗了消费者的货款”，还强调他们一直不准个人账户收款。不过大家还是很关心资金到底去了哪儿，还有门店的监管和售后规则。 支付页面上明明写着“乐友孕婴童”或者“双楠乐友孕婴童”，公司解释说那是员工文某私自把自己的微信账户名改成了带门店名字的样子，用那个二维码让消费者转账。店里本来就不让贴静态收款码，这种行为肯定是违规的，现在钱都进了个人账户，孩子王正配合警察调查。 有网友发出来的转账记录里确实有这些店名，这就成了大家判断钱给谁的重要依据。零售圈的人觉得，如果店里老出现这种不合规的收款行为好几个月都没人管，说明公司内部的巡查、财务稽核和管理机制可能有问题。孩子王现在已经在查涉事门店的管理责任了。 这次事件里还有好几个是外地的订单，像浙江、海南、江苏都有。公司专门开了个处理通道给外地消费者登记信息，填完会告诉他们具体在哪儿、什么时候退款。到了现场先得去派出所核验信息。 记者还看到有消费者吐槽在别的城市买奶粉套餐也遇到过类似的预售情况。母婴行业的人说提前锁定订单是有的事儿，但各家公司管得严不严不一样。 新黄河记者查过判决书发现乐友总部以前也处理过个别门店老板私收钱虚增业绩的问题。虽然这次和那事儿没关系，但也能看出公司以前就整治过收款这块。 对于还会不会有风险以及会不会查个底朝天，孩子王说现在全国都在排查风险，还要加强培训和监督。 退款的时候大家还在争“赠品算不算在退款里”。孩子王说他们没规定必须把赠品的钱算进去。垫付的钱会在政府部门盯着的情况下让消费者和文某当面确认实际没发货的金额是多少。 2月10日记者打电话问客服赠品的事，客服说可能算进去。他们说如果方便拿过去就带去现场看看；如果用了或者拿不动，就在现场确认没发货的那笔钱多少并签字。 孩子王表示赠品的核对会有警察和成都市场监管局在场看着办。最后到底赔多少钱、算什么性质的案子还得看司法机关查完怎么说。