3月14日晚上七点不到，记者顶着大雨打网约车去许昌胖东来天使城店逛逛，刚好遇到个姓周的师傅，他说媳妇跟于东来是一个村的邻居，关系还挺近。周师傅给记者讲了以前去胖东来商场买东西的事儿。前几年他在店里花了一千多块买了个豆浆机，结果自己不小心给烧坏了。拿去维修时才知道这款已经停产了，根本找不到配件修。本来他都准备自认倒霉了，毕竟保修期早就过了，还是人为弄坏的。可没想到店里直接给他换了个新的，一分钱没要。周师傅说这事儿其实挺少见的，“即便在保修期内，人为弄坏的人家一般也不赔你。”他觉得店里这样做是因为这种情况一年也就碰上一回。 周师傅还提到在医院见过于东来一面，对方直接跟他们说“有啥困难找他”。他觉得于东来这人特别实在，刚开始卖糖烟酒的时候老人托他买电视，他一分钱都不加价收老人钱。这可能就是为什么老头老婆的钱难挣但大家都服他的原因吧。 河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者在当天的现场体验中发现商场的服务特别到位。刚进门工作人员就热情地帮忙收伞装袋子。超市里虽然天气不好顾客还是很多，售货员都很热情。结账的时候收银员说不管装多少袋塑料袋都只收三毛钱直到装满为止。 在女卫生间里记者发现洗手池有烘干功能，旁边还放着皮筋、发卡、棉签这些小物件方便女士使用。在就餐区墙上还贴着温暖的标语：“一起携手尝遍岁月的味道。” 大家都说于东来对员工特别好，员工才会把顾客当亲人对待。网上有网友说在胖东来经常能看到员工笑眯眯地帮顾客挑东西、蹲下来给系鞋带……