那个山东地区的老兄，他干续期服务整整21年了，这是他给行业最好的诠释。从2004年入行开始，他就在银保、团险这些岗位上摸爬滚打，直到2014年才转到续期领域。现在回头看，这十多年的坚持真是不容易，因为续期工作实在太枯燥了。没有新单推销的掌声和光芒，更多的是每天跟客户打电话、见客户、回答问题，这就像跑马拉松一样需要耐力。 以前大家都觉得续期没啥意思，主要是为了保住这些老客户别流失。但现在的市场变了，大家不再光是买个保单就完事，而是想要那种持续性的专业服务体验。这位老哥就把这种看似简单的工作变成了增进感情的桥梁。数据显示，他服务的客户续保率一直很高，13个月和25个月的继续率居然都是100%，37个月的也快满分了。这说明客户对他特别信任，也说明续期做得好确实能降低保单流失的风险。 续期的价值可不仅仅是维护老客户这么简单。他在帮忙解决客户保障需求的时候，有时候也会帮他们完善方案。像有次公司推医疗险升级的时候，他一个月就搞定了上百件转保单，在全国都排得很靠前。这就说明做好服务不仅能留住老客户，还能顺带把新单和升级给带起来。 以前大家都不太重视续期服务，觉得这是个附属品。但现在行业转型了，这就变成了检验服务深度和客户信任的重要标尺。要是没人愿意在这上面花功夫去琢磨客户需求、去给客户做风险检视，那肯定就干不好。 其实这个问题的出现也是因为发展阶段的特殊性。以前大家心思都放在怎么签新单上，对续期这块儿没什么系统化的挖掘机制。而且做续期需要特别有耐心、沟通能力强、还要能敏锐察觉客户的心思，这对人的要求确实很高。 未来肯定会越来越强调保障的本源作用。续期也不能再当成单纯的运营环节了，它得变成险企用来构建竞争壁垒、提升客户终身价值的核心能力。行业得赶紧健全人才培养和激励机制，推动服务内容从单纯跑腿变成顾问式的深度服务。 现在的市场竞争这么激烈，光靠卖产品是不行的。得用数字化工具提高服务效率和精准度，让服务能跟上客户的动态需求才行。可以预见的是，在政策引导和市场驱动的双重作用下，续期服务会变得更系统更专业。 说到底保险的价值不只是赔钱那么简单，它还体现在平时那种让人安心的陪伴里。这些默默耕耘在一线的人就是这个价值的守护者和传递者。他们的工作虽然看起来平凡，但确实串联起了保险公司和千千万万个家庭之间那种长久的信任关系。 在行业迈向高质量发展的今天，这种对专业的坚守和对长期主义的践行太重要了。它们给整个保险生态注入了温度和韧性也给我们提了个醒：真正有价值的服务往往藏在时光深处，是一点一滴积累出来的结果。