为了把更多便利送到群众手里，全市便民窗口从2009年开始就在双休日开放了，到现在已经累计覆盖27个部门、350项服务，每天接待的人差不多有5000多个，办的事能有8000多件。从8月26日起，各个区县的“市民之家”都陆续开始加入“周末不打烊”的行列，现在已经实现了全域覆盖。短短五周时间，市本级和15个区县（市）加起来办了119684件业务，其中市民卡的业务特别多，有43150件排在首位。滨江区、经开区因为窗口多、事也集中，所以成了办业务的大户。这次双休日开放的是七大类跟生活息息相关的事，比如补办市民卡、提取公积金、转移社保关系、办户口迁移、查不动产登记这些。有个市民刚刚办完市民卡补办手续，笑着说：“以前周末只能逛街吃饭，现在直接就能把业务给办了。”除了统一开放的这350项基础事项，各个区也根据自己的情况加了自选动作。萧山区把公证咨询、公交卡办理和户籍管理都给加到周末清单里去了；临安区一次性增开了居民身份证、户籍办理等12个高频事项；余杭区还专门设了“跨省通办”的窗口，长三角地区异地办事也能在周末办结。 窗口变得更忙了是看得见的，比如市民卡的柜台日均受理量一下子提升了35%，接线员接的电话也多了20%。滨江行政服务中心有位普通柜员9月的排班表显示：他的工时比以前增长了25%，原本每月8天的休息时间被压缩到了3天左右。大厅里志愿者和导服人员轮班值守，一边维持秩序一边教老人用手机APP办事。区行政服务中心副主任王汀说：“我们正在对人流和办件量进行动态评估，随时调整窗口数量和人员调配。”为了让群众周末少跑腿、办事不添堵，市审管办负责人表示下一步还要把更多关键小事纳入清单，让“好办”变得“更好办”。 除了数据上的变化，这个改革还带来了不少暖心的故事。有一位刚办完市民卡补办的市民笑着说：“以前周末只能逛商场买东西，现在直接把业务给办了。”临安区一次性增开了居民身份证、户籍办理等12个高频事项；余杭区开设了“跨省通办”专窗；萧山区把公证咨询、公交卡办理、户籍管理都纳入周末清单。这些特色服务让“小事不出区”的目标更近了一步。 为了把方便送到群众手心里，七大类高频个人事项首次实现了“周末无休”。群众不用请假、不用赶工作日了，一个双休日就能把证照、社保、公积金等手续一次办妥。从“最多跑一次”到“周末随到随办”，这句朴素的口号被写进了全市各级行政服务中心的日程表。20%的接线员接线量增加；35%的日均单柜受理量提升；25%的工时增长让原本每月8天休息的日子被压缩到3天左右。这些数字背后是窗口人员日夜的坚守和努力。 为了让群众满意，滨江区、经开区等窗口充足、事项集中的地方成了办件大户；这次双休日开放涵盖的七大类刚需事项全部关乎市民“衣食住行”。43150件市民卡业务稳居榜首；15个区县（市）累计办件119684件；27个部门、350项便民服务实现了全域覆盖；12个高频事项在临安区一次性增开；“跨省通办”专窗在余杭区设立；“手机APP”成为导服人员手把手教老人使用的工具。这些都让“让群众周末少跑腿、办事不添堵”的承诺变成了现实。 这次改革还有个重要目标是把群众需求导向放在核心位置。下一步会建立“群众满意度+窗口评价”双轨反馈机制；对区县（市）、开发区及进驻部门开展全流程跟踪评估；持续扩容周末开放事项。2009年起市本级“市民之家”就坚持双休日开放；“好事要办好，实事要办实”被写进了全市各级行政服务中心的日程表；“不打烊”的便民窗口让全市范围的百姓都感受到了实实在在的好处。