一、背景：金融消保工作进入深水区，重点群体保护亟待强化 近年来，金融市场持续扩容、产品不断丰富，消费者面临的风险也随之上升；“代理退保”黑产蔓延、网络金融诈骗高发，以及农村和老龄群体金融素养相对薄弱等问题，已成为推进金融消费者权益保护的现实挑战。另外，快递员、外卖配送员等新就业群体规模不断扩大，其金融权益保障也越来越受到关注。鉴于此，如何把金融消保从政策要求落实到具体人群和具体场景，成为金融机构履行社会责任的重要课题。 二、问题：覆盖盲区依然存在，传统宣教模式效果有限 长期以来，金融消费者教育宣传存在覆盖不均衡：城市核心区域资源相对集中，而农村地区、流动就业群体和老龄人群往往处于信息获取边缘。一些机构仍以发放材料、张贴海报为主——根据性不足、互动性不强——难以回应目标人群的真实需求。与此同时，诈骗手段持续翻新、消费者识别能力差异较大，单向灌输式宣教已难适应当前风险防范形势。 三、举措：多点发力，构建立体化消保宣传格局 面对上述挑战，渤海人寿天津分公司在2026年“3·15”活动期间，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，整合多方资源，探索形成覆盖更广、形式更丰富的立体化宣传方式。 在公益融合层面，公司参与天津市血液中心主办的“雷锋精神传津门，无偿献血暖人心”主题活动，五名员工志愿者完成无偿献血，并在现场设立金融知识服务站，向市民普及金融消费者基本权利及反诈防骗要点，把金融消保融入公益行动，提升宣传的亲和力与触达度。 在媒体传播层面，公司副总经理走进天津经济广播《今日证券》栏目，结合真实案例剖析“代理退保”黑产运作逻辑，解读涉及的法规政策，帮助听众识别金融网络乱象、增强风险防范能力。同时，公司借助电台整点报时开展高频提示，将消保知识融入日常收听场景，扩大传播覆盖面。 在高管示范层面，公司设立“总经理接待日”，分公司高管深入一线，面对面倾听消费者诉求，现场回应群众关切问题，以可见、可感的方式推动消保工作落地，增进机构与消费者之间的信任。 在重点群体服务层面，公司在和平区赛顿中心面向快递、外卖等新就业群体开展宣传，将现场讲解与消保互动游戏结合，帮助参与者在轻松氛围中提升风险识别与防范意识，并送上专属慰问，体现对重点群体的关怀与支持。 在城乡延伸层面，公司走进武清区大良镇田水铺村，用通俗语言向农民和老年群体讲解金融常识、揭示典型骗局，并引入健康检测设备，将金融消保与慢病管理知识普及结合，更贴近农村居民的实际需求，助力乡村振兴相关工作推进。 四、影响：示范效应初显，金融消保工作质效双升 系列活动在多个维度取得积极成效。就直接效果而言，活动覆盖城市社区、广播媒体、乡村等多类场景，触达人群涵盖老年人、青少年、新就业群体和农村居民，补齐了传统宣传的部分盲区。就机制建设而言，“流动宣讲团”等做法，为常态化、移动化的消保宣传提供了可复制的实践经验。就社会价值而言，公司将金融消保与无偿献血、助农服务、健康检测等公益活动结合，拓展了金融服务的社会触点，体现本土金融企业的责任意识与人文关怀。 五、前景：深化“金融为民”理念，推动消保工作走深走实 当前，金融消费者权益保护正进入制度化、常态化推进阶段。监管对机构消保工作的要求持续强化，社会对金融教育需求也在上升。渤海人寿天津分公司表示，未来将持续深化“六心”工程，把消保工作贯穿经营管理全链条，依托科技手段提升服务效率与覆盖范围，增强金融服务的可及性与普惠性，在保护消费者合法权益的同时，持续助力营造清朗有序的金融市场环境。
金融消费者权益保护既是市场秩序的“压舱石”，也是民生福祉的“保障网”。当宣教从“单向告知”转向“场景化服务”，从“集中活动”转向“长效治理”，金融安全感才能在更多人群中真正落地。以更精准的触达、更务实的举措、更透明的服务回应社会关切，才能共同营造清朗有序的金融环境，让金融更好服务人民生活与高质量发展。