建行日照海曲支行最近给大家讲述了个暖心的事儿。2月26日鲁网报道，建行日照海曲支行接到张大爷的求助电话。他的母亲年过九旬，因为突发重病躺在床上起不来。老人家忘记了银行卡密码，急需取钱支付医疗费用。可她行动不便，不能去银行办理重置业务。张大爷心急如焚，把求助电话打给了建行。 支行领导一听这话，马上重视起来，核实了情况。考虑到老人家身体不好和急需用钱，支行决定启动特殊客户绿色通道。他们安排了两名经验丰富的工作人员给老人服务。工作人员准备好移动终端和业务单据，开车给老人送上门。这次服务跨越了40公里，工作人员赶到了张大爷的母亲家。 到了家里之后，工作人员先给老人及家属说明身份，仔细讲清楚办理业务的流程和注意事项。确认老人意识清晰并且自愿办理后，工作人员按照规定仔细核对身份证和银行卡信息。在张大爷的见证下帮助老人完成了密码重置手续。整个过程中他们耐心细致，说话温和还提醒大家保管好密码和注意防范电信诈骗。 短短半小时内就把问题给解决了，让张大爷的母亲感动得不行。老人家躺在床上看着忙碌的工作人员说：“你们上门服务太贴心了。”这个事儿体现出建行致力于深化适老化服务，在这次改造后他们一直给高龄、重病还有残障客户提供一对一上门服务。这次实践证明，他们真正把金融服务“最后一公里”给打通了。