2月5日，涉事的好想来零食店给张女士发了一封致歉信，道歉里说了要加强全员培训。2月2日13点多，陕西省咸阳市礼泉县的张女士发现，自己上初中的女儿和亲戚家的一个同龄女孩，在礼泉县长富路上的“好想来”零食店付完钱后，走到离店门大概10到15米的地方，就被店员叫住了。店员怀疑她们偷了东西，要把人扣下。这俩孩子都性格内向，女儿回家后一直哭，说担心别人会怎么看她们，还说自己想要跳楼。张女士听了特别难过。这两个女孩被店员留在店里不让走，足足待了20分钟到30分钟。她们只能站在旁边干等，张女士后来看到监控视频发现女儿用手摸了货架上的东西，还摸了自己的双肩包，拉链是开着的，但并没有任何把东西放进包里的动作。张女士向店里要监控视频时却遭到拒绝，还跟店员起了争执。张女士说当时孩子不舒服想给妈妈打电话让妈妈来陪伴，但被对方制止了。等到2日19点50分左右张女士才知道店里已经报警了。这个店让她的老公带着自己去了派出所处理事情。她20点通过客服热线打去了事发门店的电话结果接电话的是一名民警说是“好想来”门店的人把手机落在警车上了。