自从2023年开始搞“唤醒睡眠保单”这事儿，平安人寿厦门分公司已经把通知发了超1.2万份，成功把8765份沉睡保单给“叫醒”，拿回来的钱加起来有4345.01万元。这个故事就是行动中挺普通的一个。住在台湾的黄阿姨今年71岁，2012年她在银行渠道买了分红险，本来是想着给晚年攒点保障。结果到了2020年，因为疫情阻隔还有换了联系方式，那笔10万元的满期生存金一直没领到手。这份本该承载着承诺的保单最后变成了没人要的“睡眠保单”。 为了不让客户吃亏，平安人寿就专门去清理这些没动静的单子。工作人员一开始遇到的问题不少，电话打不通信也退不回来。后来费了不少劲找原经办人帮忙，这才辗转通过微信联系上了客户。原来黄阿姨一直待在台湾没回大陆，早年存的那个电话早就停机了。 听完公司的来意后，黄阿姨说最近也不回大陆。于是工作人员就耐心教她下载注册金管家APP，然后通过“空中柜员”跟她视频通话。面对面核验完身份以后，一步步把手续给办完了，轻松把钱给取出来了。 整个过程里黄阿姨特别感谢工作人员的专业劲儿和跨海峡的贴心服务。她说自己虽然在台湾，但平安的数字化服务让她觉得服务就在身边。她还说以后要是公司有合适的产品，她肯定要当平安的忠实客户。 这种服务不光是个例。“睡眠保单”就是因为客户换了住址、电话或者银行账号没及时告诉保险公司才变成这样的。现在平安人寿把数字化转型这事儿做得更深了，以后肯定会让“省心、省时、又省钱”的服务跑到千家万户去。