刘先患病后住院，家属无法支付医疗费，急坏了大家。1月28日这天上午，银行网点负责人郑盟还有营销副行长邵俊涵带着两个员工，扛着移动设备，赶到中国农业银行宁阳磁窑支行营业厅，为患病的刘先生办手续。因为刘先生的身体状况很糟糕，走不动路，无法去银行柜台办理业务，家里人就急匆匆地跑去了网点寻求帮助。情况紧急，柜员们立刻决定特事特办。她们只花了不到20分钟时间，就在医院病床前帮刘先把账户密码重置了，把钱给划到账上。 中国农业银行宁阳磁窑支行的柜员郑盟还有邵俊涵，就到了医院病房里去给刘先生办业务。家属特别感动，一直说银行办事效率高、有温度。两位柜员把手机和电脑设备都搬到了病房里，给躺在病床上的刘先生办理密码重置。这次上门服务解决了家属的燃眉之急，刘先很感激大家的帮忙。 这次服务发生在2月2日鲁网发布的新闻里。2月2日，鲁网的新闻记录了这次特殊的服务经历。 2月2日的新闻里提到，1月28日有个中年女士匆匆忙忙进了农行宁阳磁窑支行。她告诉大堂经理自己的丈夫刘先生生病住院了。这位中年女士说丈夫需要用自己名下的银行卡交医疗费用，但因为忘记了密码没法操作。按照常规规定得本人亲自到柜台才能重置密码，但病床上的人怎么下床去银行呢？ 得知情况后，网点负责人立刻做出反应：“客户的健康最重要。制度要遵守，服务也得有温度。” 经过核查风险没问题后，网点立马安排好两人一起去医院。当天下午，邵俊涵和郑盟就赶到了医院病房。 为了不打扰医院的医疗秩序，她们耐心地引导刘先生完成各项签字确认。邵俊涵弯下腰去给刘先生展示文件并解释每一项内容。 办理完手续后家属连连道谢：“没想到银行办事这么方便、这么有人情味。” 这就是银行把服务送到了病房里的故事。这次暖心的服务让冰冷的医疗器械声中多了一丝温度。