我有一个朋友，最近特别烦恼，她找到了一个家政服务的雇主，结果发现对方几乎不能按时提供服务。于是她发现，这个家政行业确实存在很大的问题。 这种状况到底是怎么产生的呢？其实，这就是因为家政人员流动很大。到了春节过后，市场需求量一下子就增加了，但是供给根本跟不上。很多人都在抱怨，他们给客服打电话寻求帮助，却总是占线。派单员们也是一脸无奈，手上有十多个订单，但就是找不到合适的人来接单。咨询量比去年同期高了不少，这说明整个市场的热度还是很高。为了缓解这种紧张的状况，家政企业也想了不少办法。有的企业给员工报销路费，提供免费住宿，给他们发放复工礼包和错峰休假福利。通过这些措施来吸引更多的人来加入这个行业。 最让人觉得眼前一亮的是，有一些企业开始探索员工制模式。员工制企业在节后的在岗率达到了70%，把家政人员从打零工的状态变成了有归宿感的职业群体。这个做法是整个行业从中介撮合转向专业服务转型的缩影。中介制下的家政关系非常脆弱，节后往往是雇主和家政员谈判博弈的时候——雇主希望涨薪，而家政员却期待平价服务。 这样的关系注定无法满足城市对高品质照护服务的期待。员工制就不同了，它给了家政员稳定的岗位预期和规范的社保缴费，还能持续提供技能培训。这样一来，家政员有了职业归属感，企业也有了管理抓手，雇主也有了更好的服务保障。 所以说，“潮汐式”用工难题其实是有破局的可能的。只要我们继续探索员工制模式，这个行业就会变得更加稳定和规范。 最后呢？这个问题确实给我们敲响了警钟。“潮汐式”流动给城市照护带来了很多困扰和压力。我们需要更多像员工制这样创新的模式来解决这个问题。让更多的人加入到专业服务中来，为城市提供更高品质的照护服务吧！