城市能源服务转型升级的背景下，居民对安全、便捷用能的需求不断增加。随着城市化加快、老龄化加深，传统服务模式难以覆盖多样化需求，尤其是老年群体在智能设备操作、安全隐患识别等存在现实障碍。针对这个痛点，济南能源集团所属山东港华联合热力公司会同消防部门及社区居委会，推出“气热联合进社区”服务新模式。活动现场设置三大咨询专区——工作人员集中解答高频问题——并建立台账跟踪办理。其中，“适老化”专项服务较为突出，通过上门检测设备、手把手教学等方式，帮助老年用户解决具体困难。此次活动成效明显：一上依托流动服务车、“小课堂”等形式加强科普；另一方面借助直播扩大覆盖，实现线上线下联动。数据显示，活动当天接待咨询200余人次，发放宣传资料300余份，线上直播互动活跃。该模式之所以取得实效，主要于三点：其一，多部门协同形成合力；其二，围绕不同群体需求提供更有针对性的服务；其三，将传统服务与技术手段结合，提升效率与体验。这一实践也为现代能源服务体系建设提供了参考。专家表示，“能源管家”模式具备推广价值。下一步可从三上完善长效机制：推动进社区活动常态化，健全用户反馈处理闭环，加强专业人员队伍建设。随着措施持续落地，精细化、人性化服务有望覆盖更多城乡居民。
能源服务连接千家万户，直接关系民生。把服务延伸到社区一线，及时解决群众用能中的实际问题，既体现企业社会责任，也为基层治理提供了可借鉴的做法。期待更多能源企业以此为参考，优化服务方式，让优质能源服务更好提升居民获得感与幸福感，为建设安全、宜居的现代化城市助力。