最近，劳动时评文章提到物业必须从单纯收费转为专注于服务。3月18日晚，上观新闻报道了上海静安区一小区住户因物业服务态度问题通过平台投诉，结果发现物业直接给她的单位打了报告。报道还提到，物业是通过亲戚朋友的消息知道她单位的。投诉时隐私权本应受到保护，但是这种事件发生太频繁了，损害了很多人的权益和安全。类似事件的发生反映了物业在管理上的问题。比如，在上海宝山某小区发生了住户违建事件。小区居民投诉给物业经理后，经理却把信息泄露给了被投诉的人。这事儿引起了大家的关注。 其实这些投诉纠纷往往都是因为邻居之间的一些小问题没法达成共识。比如噪音污染、车位分配不公或者维修归责等问题。物业原本应该起到协调作用，但是有时他们反而把自己摆在风口浪尖上。 我认为这个问题有两个主要原因：首先，一些物业公司或从业者突破了底线。以这次宝山某小区事件为例，违建问题早就存在了，但是物业并没有及时整改。还有经理泄露投诉人的隐私信息，这严重违反法律底线。 其次，物业需要重新塑造形象，把自己变成服务者而不是管理者。今年全国两会上，全国人大代表樊芸提出把《物业管理条例》改为《物业服务条例》，目的就是明确物业服务契约属性。很多老百姓抱怨说，“收费权”是物业最擅长的。其实这也反映出量价不符的情况。 有时候初次定价很难让双方满意，这时候就需要物业企业拿出提升服务的诚意和成绩来取得平衡。角色转变是当前行业面临的重大任务。 你知道吗？以前从房管所到物业管理企业再到现在的物业服务企业这三步骤转变可不是容易的事情。因为物业连着百姓，“百心”难调。 总之呢，让老百姓安居需要多方面的努力和配合。但是毫无疑问，与每个家庭联系最紧密的还是物业这一环节！