一、背景：国际联运列车承载多元旅客需求 随着中国与东南亚国家互联互通不断推进，连接北京与越南河内（嘉林）的Z5/6次国际联运列车，已成为中越人员往来的重要通道；每逢春运——客流明显增长——车厢里聚集了来自不同国家的游客、留学生和商务人士。语言不通、文化习惯不同、环境陌生，使不少外籍旅客旅途中遇到实际困难，也对铁路公安服务提出了更高要求。 二、问题：语言隔阂与文化差异形成无形壁垒 国际联运列车旅客来源多、需求差异大。部分外籍旅客不熟悉中国铁路乘车规则，在行李存放、安检流程、换乘衔接等环节容易迷茫。今年春运期间，一名摩洛哥籍留学生携带四件大件行李乘坐无座车厢，在拥挤的硬座区域一时难以安置，手机电量耗尽后更无法与外界联系。这并非个案，反映出国际旅客跨境铁路出行中普遍存在的适应难题。 三、原因：服务供给与多元需求之间存在结构性落差 国际联运列车跨越语言、文化与习惯差异，而传统铁路服务体系更多按国内旅客需求设计，在多语种沟通、跨文化引导诸上仍有不足。春运期间客流集中，乘警和乘务人员工作强度上升，在人力有限的情况下实现更细致的服务，需要个人主动作为，也需要更顺畅的协作机制。 四、对策：以主动服务填补制度空白 面对这些情况，王利君在19年从警工作中逐步形成了一套实用做法。他随身携带安装多语种翻译软件的手机，用技术手段弥补沟通短板；根据旅客不同情况提供根据性帮助——为首次来华的游客介绍沿途信息，为夜间过境旅客提前说明安检与换乘流程，提醒携带幼儿的家庭注意安全。 在协作上，王利君与列车乘务员、餐车工作人员保持联动，形成覆盖车厢的服务配合。针对女性旅客需求，他会主动协调女性乘务员参与，提供更贴近的帮助。他还在列车上组织旅客志愿者群，引导中外旅客互相协助，有的外籍旅客也主动承担临时翻译、秩序提醒等工作，让车厢逐步形成自发的互助氛围。 五、影响：个体善意折射国家形象 王利君的做法意义不止于完成本职工作。那名摩洛哥籍留学生下车前用并不熟练的中文说出“谢谢中国警察”，背后是他对中国公共服务的直观感受与情感认可。在跨国交流日益频繁的今天，每一次跨越语言障碍的帮助，都在潜移默化中影响外籍旅客对中国的印象。 六、前景：制度化建设是提升服务质量的根本路径 王利君的经验说明，个人主动担当固然重要，但提升国际联运列车服务水平还需制度持续跟进。推动多语种服务标准化、完善跨文化服务培训、建立旅客需求快速响应机制，将是铁路公安服务能力建设的重点。随着中国与周边国家铁路互联互通不断扩展，这个议题的重要性会更加突出。
春运列车终会到站，但旅途中细致的守护与真诚的沟通，会长久留在跨国旅客的记忆里。以安全为底线、以服务为纽带的国际联运，不仅维护了出行秩序，也在增进不同人群的理解与信任，为中国铁路国际化服务留下更具温度的注脚。