大连市旅顺口区在给特殊群体提供政务服务上动了不少脑筋，特别推出了一种叫“上门办”的新玩法，这就把以前那些办事得跑来跑去的烦恼给彻底解决了。就在前阵子，旅顺口区市场监管局的工作人员直接把业务给办进了商户赵女士家里，帮她把营业执照给注销了。这种“上门办”的服务模式，是他们在深化“放管服”改革、优化营商环境时琢磨出来的创新招数。虽然现在大家都爱用互联网办事，但总有一些老人、残疾人或者行动不便的人，对电子设备不太熟，面对这个数字鸿沟和物理距离就犯了难。 旅顺口区市场监管局在走访的时候就留意到了这些问题，决定不能让老百姓干等着。他们把服务给主动往前送了一步，让赵女士的营业执照注销变得特别简单。因为赵女士身体不好又不会用线上系统，这个业务之前一直卡在那儿。后来赵女士给他们打电话求助，区市场监管局马上启动了“绿色通道”。 工作人员带着材料直接上门，从填表格到核对资料全程一对一地帮忙，最后就在当事人的家里把所有手续都办好了。这可不是随便跑一趟那么简单，前期他们早就通过电话问清楚了情况，也把要准备的材料清单都给说了，还做了预审。这样一来就确保了上门能一次性把事情办妥，既精准又高效。 其实这种上门服务在旅顺口区已经变成了家常便饭。它不是专门为某个个案准备的权宜之计，而是针对老年人、残疾人这些群体的普遍需求制定的制度安排。以前是群众来找办事的地方，现在变成了工作人员上门去办事；以前是在固定窗口排队等待，现在变成了流动的服务窗口。 这背后体现的是政府工作理念的转变，从只知道管变到了只知道服务。旅顺口区把各种业务流程都梳理了一遍，弄出了一套适合上门服务的标准化作业程序。既保证了服务不打折扣、标准不降低，又充满了人情味。 大家都觉得这种服务特别好。它虽然看着不起眼，但正好解决了一些特定群体办事的难题。干部们多跑跑腿，就能换得老百姓的零跑动；用服务的精细化去弥补数字化可能带来的不便。这样的贴心帮助让政务服务不再冷冰冰的，而是让人感到亲切可信。 现在旅顺口区打算继续把这事儿做得更好。他们打算把更多的政务事项也纳入到“上门办”的清单里；还要给每个用户制定一份个性化的解决方案；还要研究怎么利用便携式智能终端技术来提高上门服务的即时性和安全性。 政务服务改革改得好不好，其实就看咱们能不能真的为老百姓办实事。旅顺口区的这种探索不仅解决了特殊群体的问题，也给全国其他地方提供了一个好样板。希望以后各地都能推出这样暖心又务实的政策，让大家都能享受到高质量发展带来的实惠。