把2月27日作为开端，红网时刻新闻的通讯员屈春梅，记录了工行张家界永定支行的一次特别服务。那天有一位客户，把手里破损的人民币交给了永定支行，纸币因为长时间存放的不当，破损得很严重，质地也变得脆弱，差不多快成了碎纸片。工作人员立刻安抚了客户焦急的情绪，详细解释了兑换政策，还承诺一定帮忙解决。紧接着，支行抽调了骨干力量组成了专门小组。在监控下，他们凭借责任心和专业技能，一点一点地清点残币、鉴别真伪，仔细评估了破损面积。经过长时间的专业处理，成功把能兑换的金额算出来了。这次服务不仅帮客户挽回了损失，对不能兑换的部分也按规定退回给了客户。客户的焦虑终于烟消云散，对工行的服务非常满意。永定支行在这次行动中展现了“以客户为中心”的服务理念。工作人员把解决客户急难愁盼的问题放在了首位，用实际行动守护客户的钱袋子。科技日新月异的今天，工行张家界永定支行凭借专业和细节，给客户传递了金融服务的温度。未来他们还会继续用行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。