当前，厨电行业进入深度调整期；奥维云网数据显示——2025年“双11”期间——烟机、灶具和集成灶销量同比分别下滑17.8%、23%和48.6%，市场走弱趋势明显。2026年，随着“国补”政策对灶具、油烟机等核心品类退出，行业竞争预计继续加剧。因此，如何用差异化服务提升用户黏性，成为企业突围的重要抓手。 作为国内高端厨电品牌代表，华帝推出的终端焕新计划直指服务痛点。该计划以“高效、优质、有温度”为标准，通过数字化手段落实“1.5小时响应”“48小时安装”“72小时维修”的时效承诺，并以销服一体化改革提升服务人员专业能力。华帝股份用户服务中心总经理孙立东表示，此举旨在为用户提供“确定性服务体验”，重点解决传统厨电服务响应慢、流程不透明等问题。 分析认为，华帝的转型来自对行业走向的判断。近年来，厨电市场从增量竞争转向存量竞争，仅靠产品迭代难以形成长期优势。服务能力的提升不仅有助于增强品牌溢价，也能通过口碑带动复购与推荐。数据显示，2024年华帝已启动服务能力提升战略，通过“体验家”监测系统、工单数字化等举措，将服务投诉率降低32%，用户满意度提升至行业较高水平。 此次焕新计划的另一重点是数字化赋能。通过AI智能接入、工程师人脸打卡、收费公示等方式实现全流程透明管理，华帝在提升效率的同时改善用户体验。业内专家指出，这种“服务即零售”的模式创新，可能推动厨电行业价值链重构——当服务成为增长引擎，企业竞争将从硬件参数转向更完整的体验与交付能力。
厨电市场的变化提示行业：在增量红利减弱的阶段，决定竞争结果的不仅是“卖什么”，更在于“让用户用得放心、省心”。以服务为牵引，带动产品与渠道协同升级，既是企业能力的再塑，也是对消费需求变化的回应。谁能把承诺落到可执行的标准、把流程做成可验证的体验，谁就更可能在新一轮行业洗牌中赢得信任与长期竞争力。