从“敲门送暖”到“接诉即办”,青浦徐泾卫家角第三社区以“三件套”织密冬季安全服务网

冬季来临,居家安全隐患增多。

连日来,上海市青浦区徐泾镇卫家角第三社区居委会针对季节变化,主动走进居民家中,开展上门宣传和服务工作,将消防安全知识、社区联系卡和新春福字贴统一送达,用心周到的举措赢得了广大居民的认可。

这项工作看似简单,实则体现了基层社区工作者"嘴勤还需脚更勤"的服务理念。

社区工作人员不仅向居民口头传达用电、用气等安全知识,强调插线板不能超负荷使用、出门前要关闭电源和燃气阀门等注意事项,更重要的是通过上门走访的方式,与居民建立面对面的沟通机制,及时了解群众需求,预防安全风险。

卫家角第三社区推出的"卫三联系卡"是这次服务的核心创新。

这张联系卡将社区管理专员、社区民警、物业等关键岗位人员的姓名、联系电话集中整合,同时清晰标注便民服务热线和社区"接诉即办"服务承诺,让居民在遇到问题时能够快速定位责任人,精准获取帮助。

这种做法改变了过去居民"有事儿不知道找谁"的困境,充分体现了现代社区治理以居民需求为中心的发展方向。

从治理效能看,这项创新举措直接推进了"小事不出网格、大事不出社区"的工作目标。

通过建立清晰的服务链条和快速响应机制,社区能够更高效地处理居民诉求,减少问题上报的层级和时间成本。

独居老人张阿姨的感受最具代表性,她表示有了这张联系卡,今后遇到问题只需一个电话就能找到相关负责人,大大提升了生活便利度和安全感。

从更深层意义看,卫家角第三社区的做法体现了基层社区工作的发展趋势。

当前,城市社区治理正在从被动应对向主动服务转变,从单纯管理向综合治理转变。

社区工作者不仅要做好日常行政事务,更要深入了解居民需求,提供贴心周到的服务。

这张联系卡虽然看似普通,但它凝聚了社区工作者的用心,建立了社区与居民之间的信任桥梁。

同时,"安全幸福三件套"的组合设计也颇具匠心。

消防安全提示针对季节特点进行风险提醒,联系卡提供实用的服务途径,福字贴增添了人文关怀和节日温情。

这种"安全+便利+温暖"的组合方案,既解决了实际问题,又传递了社区的人文关怀,充分体现了现代基层治理的温度。

从一张小小的联系卡到系统的服务创新,卫家角第三社区的实践证明,基层治理的关键在于以群众需求为导向,通过机制创新打通服务堵点。

在推进国家治理体系现代化的进程中,这类"微创新"积累的宝贵经验,正为构建共建共治共享的社会治理新格局注入源源不断的活力。