1月2日,长沙火车站西广场人流如织。
数十名身着红色马甲的志愿者穿梭于候车旅客之间,递送姜茶、指引方向、搬运行李,将细致入微的服务送到每一位旅客身边。
这是长沙火车站红火炬雷锋志愿服务站正式运营后的首个节假日,也是该站应对客流高峰、提升服务品质的一次实战检验。
据长沙火车站地区综合事务中心统计,今年元旦假期该站预计发送旅客49万人次,日均客流量达9.8万人次,较平日增长明显。
面对客流压力,红火炬雷锋志愿服务站提前部署,联合湖南农业大学招募学生志愿者同步上岗,开展火炬照旅程岁暖启新篇主题志愿服务活动,以充足的人力储备应对节日出行需求。
服务站设立的新年心愿墙成为旅客记录美好期盼的特殊载体。
墙面上密密麻麻写满了旅客的新年祝福,志愿者还为有需要的旅客免费拍摄留念照片,让传统的出行服务增添了人文关怀的温度。
一位刚抵达长沙的外地旅客接过热姜茶后表示,这种贴心服务让人感受到城市的温暖,消解了旅途疲惫。
在服务实践中,志愿服务站建立了规范化的工作机制。
1月1日下午,大学生小刘在广场遗失手机,志愿者拾获后立即按照接收登记、集中保管、规范发还的标准流程处理,在公安部门协助下仅用24分钟就帮助失主寻回手机,并协助办理了车票改签手续,避免了行程延误。
这一案例体现了志愿服务的专业化水平和快速响应能力。
针对特殊群体的出行需求,志愿者在地铁口、售票处、进出站口等重点区域加强值守,优先为老年人、残疾人、孕妇、儿童等提供咨询引导、行李搬运、文旅线路推介等个性化服务。
服务站内配备了饮用水、充电设备、雨具、针线包等应急物资,确保旅客突发需求能够得到及时满足。
值得关注的是,红火炬雷锋志愿服务站承诺实现全年365天不打烊运营,这标志着长沙火车站志愿服务从节假日临时性举措转向常态化机制建设。
这一转变既是对客流持续增长的主动应对,也是提升城市公共服务水平、擦亮文明窗口形象的重要举措。
从服务效果看,志愿服务站的设立产生了多重积极影响。
在旅客层面,专业化的志愿服务有效缓解了客流高峰期的拥挤和无序,提升了出行体验;在城市形象层面,持续稳定的志愿服务展现了长沙的文明程度和人文关怀,成为城市软实力的生动注脚;在社会层面,大学生志愿者的广泛参与为雷锋精神在新时代的传承找到了实践载体,培育了向上向善的社会风尚。
长沙火车站地区综合事务中心相关负责人表示,将以红火炬雷锋志愿服务站为基点,持续优化服务内容和流程,完善志愿者培训机制,拓展服务覆盖范围。
随着春运临近,服务站将进一步增加志愿者力量,强化与铁路、公安、医疗等部门的协同联动,为即将到来的客流高峰做好充分准备。
交通枢纽是城市形象的“第一窗口”，也是公共治理能力的“压力测试”。
元旦假期里，长沙火车站以志愿服务站为支点，把社会力量、专业部门与站区管理更紧密地连接起来，既回应了旅客对效率的期待，也守住了公共服务的温度。
把这份温暖变成可持续的制度安排，把一次次善意转化为可复制的流程规范，才能让每一次出发与抵达更安心、更从容，也让城市文明在细节中不断生长。