1月21日这天，中原大地刚下过一场雪，虽然出了太阳但温度还是很低，路面滑得很，开车特别费劲。正是这时候，在河南交投集团中原高速郑漯分公司航空港区收费站，发生了一件让人心里暖暖的事儿。中午的时候，一个带着小孩的年轻妈妈怀里抱着宝宝，站在收费站广场上急得直转悠。原来是她约好的车因为路太滑耽误了一个小时才到。执勤的外勤人员看到她焦急的样子，赶紧过去问怎么回事。站长一听这情况也没当回事，而是立刻跑过去把孩子抱起来，把母女俩领进了母婴室。母婴室里挺暖和，沙发也舒服，工作人员还给她们端来了热腾腾的饭和水，让她们暖和身子又填饱肚子。等到下午车终于到了，工作人员把她们送上车，还反复叮嘱司机开车要小心。整个过程从发现问题到解决问题，一环扣一环特别顺畅。 这事虽然不大，但是很有意义。首先说明在恶劣天气下，收费站不仅仅是收钱的地方，更是为大家服务的重要站点。航空港区收费站的做法说明基层员工在遇到困难的时候能主动作为。 还有就是我国的公共服务水平在往更好的方向走。母婴室是硬件设施上的改善，而工作人员主动帮忙就是服务意识的提升。这种“设施+意识”的结合才是服务真正进步的表现。 春运期间遇到这种事儿特别有典型性。春运不仅考验的是车运得通不通畅，更要看大家对老弱病残孕这些特殊群体有没有温度。 最后这也是一次基层应急沟通的成功例子。从发现问题上报到领导处理再到大家配合提供服务，整个流程非常高效。 风雪再大也挡不住温暖。郑州航空港区收费站的工作人员给了那对母女一把“暖心伞”，守护了她们也守住了服务的初心。真正好的服务就是在别人最需要的时候及时伸出援手。这种来自基层的善意就像星星之火一样多了就能照亮为民服务的道路。