话说快过年了，家家户户都要搞大扫除，扫地机器人本来是想让人少受点累，结果常州的缪先生心里头真是堵得慌。家里新买不久的追觅扫地机器人又坏了，算算日子，这已经是2025年一年里它出故障的第4回了。每次一歇菜就是换个部件修一下，找客服沟通、等师傅上门折腾来折腾去，这比自己动手打扫还累。 缪先生大概是在2024年的那会儿在网上看直播时被种草了，花了4689元拿下了追觅上下水S30版。机器到了手没多久，到了2025年4月就开始闹脾气。那会儿机器扫地扫着扫着就不动了，缪先生赶紧找客服报修。售后的人很快上门把机器拆开看了看，说是基站排污泵坏了导致的故障。不过那时候维修人员态度挺好的，修好以后又安上了。 没想到才过了几个月，到了2025年7月这东西又不行了。这次查出的问题更多了，基站抽屉和集尘盖基座都有问题，没办法只能寄回厂家修。这回修好了以后也就消停了大半年，可谁知刚用没多久第三次坏了。这一回是电池包还有排污泵都出问题了。缪先生这时候心里就想退货算了，毕竟一年多点时间就坏了3次还在三包期内。 不过等到第三次返修的时候他又动摇了。当时他本来想退货的，后来听客服好说歹说的劝他换成了新款S40版本。想着换了新款总该好用了吧？结果用了3周新机器又发神经了。这次更夸张是主控板坏了。缪先生觉得这明显就是质量有硬伤想退掉。客服那边倒也直白：新机器退换不能按之前的老规矩办了。 要想退货就得扣掉1000元折旧费，只能退3689元。缪先生听着这数心里头那叫一个不平衡。“我买了一台还换了一台，总共坏了4回”，他跟扬子晚报的记者吐槽说。“扫地机器人体积那么大每次拆拆装装的”，还要配合师傅在家的时间安排好日子。而且一旦机器坏了没办法扫地了只能手拉手干活。“实在是身心俱疲”，缪先生说。 因为追觅科技不肯按实付款退钱，缪先生最后也只能继续寄回去修。“但他们也没给我什么质量承诺”。后来缪先生还看到追觅搞了个花大钱的年会，他觉得很不可思议。“有那多钱干嘛不把产品质量搞搞好”，真正赢得点好口碑才是正经事嘛！