民生关切无小事，企业服务见初心。3月9日，烟台新奥通过广播电视直播平台与市民进行面对面互动，就燃气供应、安全防护、智能服务等热点问题进行了系统回应，充分表明了企业以用户需求为导向的服务理念。 当前，随着城市发展和居民生活水平提升，燃气安全与便捷用气成为市民日益关注的民生问题。烟台新奥将此作为工作重点，民生服务提质上效果显著。据介绍，公司已累计为市民免费更换物联网燃气表61万块，通过智能化手段大幅提升了居民用气的便捷性和缴费的智能化水平。此举措不仅优化了用户体验，更为燃气安全管理提供了数据支撑。按照市长办公会"十件为民办实事"工作要求，烟台新奥今年将完成6.8万块物联网燃气表更换任务，已将指标按网格片区精细分解，提前储备施工力量，确保高质高效完成。 数字化转型与安全升级上，烟台新奥积极探索新技术应用，将户内用气安全与智能家居服务相融合。公司引入AI智能自闭阀、智能报警器等先进设备，全面提升用户端的安全防护能力。以蓝天·翰文苑高端社区为试点，公司量身打造了新一代燃气智能安防系统，使其成为烟台首个配套该系统的高品质住宅项目。该系统通过物理防护与智能预警的双重保障，既优化了厨房环境，又有效降低了安全隐患。公司表示，将以翰文苑为标杆，加快推进技术迭代与成本优化，努力将其打造为高品质住宅的标配。 直播互动中，市民围绕智能安防系统申请、燃气安检、管道保养、老旧小区设施改造等问题踊跃提问。烟台新奥有关负责人逐一细致解答，明确该系统适用于各类住宅，老房可根据实际需求灵活选择。针对燃气使用安全，工作人员现场科普了关键知识，提醒市民自查泄漏禁用明火，发现泄漏需及时开窗通风、杜绝电火花。对于市民诉求，公司建立了完整的处置机制：能当场解决的问题立即答复，需核实处理的详细记录备案，承诺24小时内联系用户上门处置，确保件件有回音、事事有着落。 此次活动通过烟台广播电台FM101综合频率和烟台时刻APP同步直播，搭建起企业与市民沟通的高效桥梁。一方面，市民全面了解了燃气保供举措与业务办理流程；另一方面，企业也获得了精准把握民生需求、优化服务质量的重要依据。这种双向互动的方式，有助于形成企业与用户的良性互动机制，推动民生服务的持续改进。 烟台新奥表示，将以此次活动为契机，持续聚焦市民急难愁盼，不断优化服务流程、强化燃气安全保障，坚守"区域清洁能源稳定供应者、城镇家庭用气安全坚实守护者、智慧家庭品质生活积极倡导者"的初心，为烟台高质量发展与市民美好生活贡献力量。
这场两小时的直播不仅解决了具体问题，更说明了公用事业企业从被动响应到主动服务的转变。当技术创新与民生需求形成良性互动，城市基础设施升级就有了更坚实的群众基础。这样的实践让"以人民为中心"的发展理念真正落到实处，为城市现代化治理提供了生动范例。