圣地亚哥90岁的利恩女士被电信公司莫名其妙多出了4个号码，每个月还得付1200刀的账单，投诉还没人搭理。她手里那份离谱的账单上，除了她自己用的号，竟然多了四个完全不认识的号段。当初在店里问的时候，工作人员叫她先把钱付清，后面的事再说。结果她老老实实交了钱，换来的是一份金额更高的催收单。更过分的是，运营商还发来短信威胁，说不还钱就要停服务，还会找第三方机构来处理，直接威胁到了她的信用记录。她后来听读书俱乐部朋友的建议，给NBC 7打电话求助。媒体一插手公开询问情况，之前一直躲着不吭声的Verizon公司三天内就变了样。虽然他们以保护隐私为由没说系统出错的具体原因，但最终还是把这笔钱全免了，还清理了她的信用风险。利恩说自己当时觉得被大公司抛弃了很无助，幸亏媒体帮忙才找回了依靠。这事儿解决了，她现在也没心思操心别的了，正打算去挑战西班牙和葡萄牙的“圣雅各之路”呢。这个案例也给电信行业提个醒：光靠自动算法不给老人升级服务，会让好多像利恩这样的人在权益受损的时候，在数字世界里变成了“孤岛”。